Archivos del mes: August, 2009
Siguiendo con el post anterior, que ha generado algunos comentarios, voy a seguir dando mi ( humilde)opinion sobre como creo que se veran las cosas.
Ya vimos los numeros, que acertados o no, cumplen con el objetivo de dar una visualizacion general de como estan las cosas. De cuales son el numero de usuarios unicos y el share de los medios mas importantes en estos momentos en lo Tradicional (sin entrar en tiradas, porque serian muy duras).
Pero ahora , voy a dar lo que yo creo que es parte del valor de las Social Media Communities, y compararlas con los Medios Tradicionales.
- Facebook: te permite que tu marca se acerque al usuario como un amigo mas (ningun medio te ha permitido esto JAMAS). Te acerca a su vida, a sus necesidades, a sus miedos, a sus relaciones, a sus pasiones, a sus inquietudes. Nunca has podido reconocer a tu consumidor de tal manera. Nunca le has conocido tanto (obviamente si te interesa, sino te interesa esta info es que te importa un pepino tu cliente). Ademas de ser una gran herramienta para PR. Recurda que es crear y mantener relaciones, no Push Marketing. Si en España tenemos mas de 5 millones de usuarios totales (insisto que son mas de 7 millones y creciendo), por que no mantener o crear relaciones alli dentro? si puedes hablar directamente con ellos y saber lo que necesitan, por que no colmar sus necesidades? Imaginate que la Tele te permitiera despues de cada spot o cada programa, hablar con los televidentes y preguntarles que tal? como va su vida? que piensan , que sienten? Seria la repera no? Eso intentamos en el 2000 con la TV Interactiva, y no se logro. Ahora los usuarios te pueden responder, y suelen ser sinceros (demasiado diria yo), aprovechalo.
-Twitter: Creo (muy a mi vision) que es la manera mas clara de poder saber y dar respuesta INMEDIATA a al corazon de tus clientes. Eso si, debes estar preparado para su sinceridad, para su honestidad, para la verdad. Si no les gustas te lo dicen sin anestesia, pero si les gustas, te aman para siempre. No debes utilizar Twitter para decir tonterias, utilizalo comola mega herramienta que es. Descubre su potencial, fijate que hacen los que saben, sigueles, entiendelos. Lee a tus clientes, busca conversaciones relacionadas contigo, y DA RESPUESTA a esas dudas, preguntas, comentarios. Aunque no seas dueño de la verdad, podras aportar otros puntos de vistaq, y eso es valorado. Escucha, uno de los grandes valores para quienes saber usar Twitter es ESCUCHAR, no es tu, tu y solo tu, es tu, el otro, el de mas alla, el de mas aca. Escucha, mastica y luego responde. Estan ahi, son importantes y debes entenderlos. Sino, te daran de lado, y creeme que es lo peor que te pueda pasar. Twitter es una gran herramienta para dar soporte y Atencion al cliente. Usalo y veras como mejora tu PR. Imagina que en un Periodiodico pudieras dar respuesta a lo que piensan , sienten los lectores. Eso han intentando con las cartas del lector, pero aqui es directamente/instantaneamente. No tengas miedo a dar respuestas y a corregir errores, solo si tu producto es malo, malisismo, ten miedo. Pero si tu producto es malo, que haces en el mercado? quien te compra? Creeme que puedes mejorar y tus compradores/clientes/target son quienes tienen la respuesta.
Blogs: Quieres mantener informada a la gente de lo que haces? como va tu producto? que cosas nuevas estais haciendo? Los Blogs son el mejor medio. Es tu periodico propio, tu revista del sector. Por que no hablar de lo que hace la competencia, comentarlo y contar lo que vosotros pensais, sin hundir a nadie y hacer competencia desleal? En Social Media hay que ser neutral, a veces la competencia lo hace mejor que nosotros, y hay que aceptarlo. Y a veces no. Aqui las cosas son claras, y quien intenta colarla se nota, se sabe y se publica. todos sabemos quienes compran opiniones y quienes no. Entonces, por que no tienes la tuya propia? Con los RSS puedes llegar a todos los que le interesen tu marca, con tu propia vision. Cuanto te costaria tener tantos numeros de publireportajes en un periodico/revista, o en la Tele, y lo que te costaria? aqui el unico esfuerzo economico es el hosting jeje, y cuidado que lo hay gratis.
- Digg: Te servira para incrementar en valor de lo que cuentas (muy de la mano con tu Blog). Y te ayudara a incrementar el valor social de tu marca, gracias a las votaciones de los usuarios, como para no utilizarlo no? Imaginate que si esos mismo publireportajes en revistas/tele/periodicos pudieran ser valorados por los lectores/televidentes? ay lo que sabrias.
- Youtube: si crees en los videos virales y se los pides a tus agencias, por que no tener un canal propio? te ayudara en el trabajo SEO y te permitira hacer presencia gratuitamente. (ademas es uno de los medios que permite el seguimiento , gratuitamente y muy bien relacionado). porque no probamos de gastarnos el presupuesto de Radio y TV, y nos lo gastamos haciendo videos BUENOS para Youtube/blogs/Twitter/FB, a ver que repercusion tendrian? os linko el video de Air New Zeland como referencia de lo que es un BUEN VIDEO.
Entonces veamos mas claramente los aportes de las SM Communities vs los Medios Tradicionales.
- En Social Media los mensajes llegan directamente y obtienes respuesta inmediata, en los Medios Tradiconales no. El SM beneficia notablemente al SEO, en los Medios Tradicionales, poco.
- En Social Media te relacionas con tus clientes. En los Medios Tradicionales no. No recibes input, ni respuesta, ni opiniones.
- En SM puedes hacer uso del entorno escrito, video y audio en los mismas communities. En lo Tradicional es cada uno diferente. Uno papel, otro audio, otro audiovisual.
- En Social Media escuchas. En Medios Tradicionales no. Escuchar es la mejor forma de mantener una conversacion.
- En Social Media mejoras tu PR sin coste. En Medios Tradicionales pagas por mejorarlo. Y se sabe que pagas.
- En Social Media el usuario/cliente/target es quien importa. En los Medios Tradicionales solo importas tu.
- El Social Media es mas economico. Los Medios Tradicionales son los mas caros. ( para los agarraos y pichirres: dicese en Vzla , a los que les pegas en el codo y apretan el puño)
Creo que esta claro. Si quereis conversar, entender, hablar, charlar, y relacionaros con vuestros clientes/usuarios/target debeis estar/creer/pensar/invertir en Social Media. Si quereis tener una conversacion unidireccional y solo hablar de vosotros, debeis seguir en los Medios Tradicionales.
Vosotros, quienes sois?
Ay, hoy me dio por ponerme estadistica y matematica, y me puse a sacar numeros. Total que los resultados valen para hacer una comparativa entre las SM Communities (o medios como los llaman algunos) y los Medios Tradicionales.
Entonces, para hacer un trabajo mas claro y analitico, empiezo con los datos.
Social Media Communities (o Medios del Social Media)
Facebook: Mas de 200 millones de usuarios y mas de 80 billones de paginas vistas y 4,5 usuarios españoles , que a mi me suena segun los informes de por naciones de TechCrunch que superan a los 7 millones. TechCrunch ( informe antiguo, ahora son mas de 250 millones de usuarios y mas de 120 billones de paginas vistas).
Twitter: 44 millones de visitantes unicos. TechCrunch ( antiguo tambien, ya casi estamos en Septiembre).
Youtube: mas de 100 millones de visitantes y mas de 14 billones de videos vistos. Youtube Report (viejo tambien, es de Marzo).
Digg: mas trafico que el New York Times, mas de 24 millones de visitas por mes y casi 5 billones de paginas vistas x mes. TechCrunch (tambien antiguo).
Blogs: mas 133 millones de blogs indexados en Technorati. 346 millones de personas leen los blogs. (no hace falta fuente, ya sabeis que si buscais en alli teneis la info).
Datos suficientes, no? Tengo mas, pero estos dejan todo claro.
Ahora vamos con los medios convecionales españoles.
Medios Convencionales
ElMundo.es: 20 millones de usuarios unicos. Nielsen de Abril 2009 (antiguo tambien, pero imaginemos que estan en 21 millones).
Marca: 14 millones de usuarios unicos. (el mismo de arriba, imaginemos que estan en 15 millones).
Telecinco.es : 5 millones (de la misma de Nielsen de arriba).
Telecinco TV (el canal): maxima audiencia 8 millones de personas (partido de futbol).
Y no me pongo con periodicos, ni revistas papel, tiradas, y esas cosas porque ya conoceis esos datos. Son muy bajos. Y menos si evaluamos los impactos.
Hacen falta mas datos? Solo en un site (Facebook) tenemos lo mismo o mas espectadores ( y de seguro mas fieles) que el programa mas visto de los ultimos 2 años de un canal de television. Y ni hablar de la diferencia de costes. De seguro menos de 2000%, je. Y no es que los Social Media sean baratos , para nada, requieren mucho esfuerzo, muchas horas, mucho seguimiento y hay que pagarlo, pero en comparacion a 20″ en un prime time de Television ( que nadie te asegura que ese publico lo vea, ni tu target, ni tu core target, porque el mando a distancia es el detractor de la Publicidad en TV), no hay por donde cogerlo.
Que se yo, habra que evaluarlo no? Habra que pensarselo. A ver donde ponemos nuestro poco dinero (porque estamos en crisis, y se dice por ahi que no hay dinero, por ello han echado a tanta gente y ha bajado la inversion publicitaria un 66%) a la hora de intentar hacer la mas eficaz y mejor camapaña que necesite nuestro producto.
Cuidado, que yo no digo que la publicidad en TV no sea necesaria, claro que si (hice muchos años spots, y funcionan), al igual que la prensa (igualmente), y todo esto. Pero caray, gastarse todo eso alli, y solo dejar un 8% para Social Media? Cuando es lo mas efectivo, exacto y comprobable en estos momentos en nuestros sector publicitario y marketiniano?
Saludos a tod@s.
Ps: mañana una segunda parte de este tema.
jejeje me encanta! 
Revisando el reciente informe de investigacion de Equation Research Marketing Trends Study 2009 (bajaroslo que esta muy interesante), me encontre con varias cosillas y tendencias que algunos deberiais leer (no los asiduos, sino quienes no lo son), para que las tomeis en cuenta a la hora de preparar las famosas estrategias de Marketing para vuestras campañas. Creo que es mas que obvio lo que voy a remarcar, pero vamos , que no quede por mi parte.
¿Tu compania esta utilizando Social Media, y si no es asi para cuando crees que la utilizara?
- Si, es actualmente parte de nuestra estrategia de Marketing 59%
- Estamos planeando utilizar Social Media en breve 28%
- No, no estan utilizando o no piensan utilizar Social Media 13%
El 59% de las marcas entrevistadas ya utilizan Social Media. Genial, esto habla de un pensamiento masivo del valor y al menos conocimiento de Social Media. Casi el 60% de la muestra. La cosa va bien. El 28% cree que lo utilizara, eso quiere decir que no esta seguro pero ha escuchado o alguien se lo ha recomendado, no esta nada mal. 13% que no le interesa, pues asi les ira en las ventas, relaciones y nuevos productos.
¿Cuales son las barreras para utilizar Social Media en tu empresa?
- No sabemos lo suficiente de Social Media para saber por donde empezar 37% (marcas)
- No existe una manera exacta de saber la efectividad de Social Media 37% (marcas)
- Social Media no es una estrategia testeada 31% (agencias)
Esto demuestra un alto desconocimiento sobre Social Media, habra que captar especialistas y estudiar los beneficios del SM. Si las Agencias no lo han testeado, es el momento (aunque ya vamos tarde), y sobre la medicion, ya tenemos herramientas, pero obviamente NO basadas en el ROI
¿Que herramientas utilizais de Social Media?
- Facebook 84% (agencias) 80% (marcas)
- Twitter 76% (agencias) 69% (marcas)
- Blogs 72% (agencias) 57% (marcas)
Facebook se lleva la palma, pero espero que no sea por el uso de perfiles personales y fakes. Twitter como segunda herramienta, tambien espero que no con 20 followers y una sola actualizacion. Y los Blogs en un buen tercer lugar. Tampoco esta tan mal.
¿Que presupueto estas destinando a Social Media en tu estrategia de Marketing?
8% en Social Media contra 20% en Publicidad Impresa (periodicos, revistas, etc), 19% en television (WTF), 16% de marketing Directo (dioooss), 11% en Relaciones Publicas.
Increible y muy triste no? parece que el desconocimiento es la gran barrera y el miedo.
¿Y en el futuro como ves las estrategias de Marketing, quien es la promesa marketiniana?
- Social Media 22% (marcas) 19% (agencias)
- Publicidad Online 17% (agencias y marcas)
- Television 13% (marcas) 11% (agencias)
Que miedo…Sin saber de que va SM, creen que es el futuro. Eso significara que van a invertir o a gastar pero sin saber como ni donde. No nos queda otra que educar.
Hago un llamamiento desde aqui a todos los SMediateers para que a partir de Octubre nos dediquemos a crear espacios para fomentar el uso y educar a nuestros clientes/agencias.
Propongo que pongais en los comentarios vuestra especialidad /mayor conocimiento y preparemos juntos, con el apoyo del Social Media Club Americano y Español, la lista de ponentes/especialistas para las charlas que daran comienzo en Octubre de este año. Vamos a echar una mano, si?
Cuento con vosotros.
Ay que bueno….
¿Que es la viralidad? A veces da miedo preguntarlo, o quizas da mas miedo cuando lo pregunta un cliente. No lo se.
Mas si te siguen pidiendo cosas como en la Edad de Piedra del Social Media.
Es cuestion de suerte, es cuestion de angel, es cuestion de magia.
Es cuestion de ser tu, tal cual eres. Unos te seguiran, otros te veran desde la barrera, otro se reiran de ti. Da igual.La vida es asi, no somos moneditas de oro para que todo el mundo nos quiera, pero si estamos orgullosos de lo que somos, y no nos importa mostrarselo al mundo, a veces se tiene exito. A veces ese pequeño grupo de gente que te sigue, que le gustas, es tu mercado, son tus amigos, son tus clientes, es tu nicho. Y muchas veces es preferible ser querido por pocos que por muchos. De ahi la clave del exito. Ser querido/seguido/comprado por quien realmente me quiere/valora/necesita.
El mejor video que puede dar la respuesta a esta pregunta (por favor miradlo hasta el final que sino no entendereis la metafora):
