Ayer Convergys Corp en Londres, hizo publica una encuesta* donde demuestra que un comentario negativo en un post, un tweet negativo, un status en Facebook negativo, o comentario en Youtube puede quitar a tu empresa 30 clientes. Definitivamente la importantacia del seguimiento y medicion de las conversaciones en los entornos sociales cada vez toma mas protagonismo en la gestion y reputacion de marcas.

Imaginaros que puede suceder si varios clientes se ponen de acuerdo y comienzan a postear sus experiencias con algunas marcas? cuantos clientes pueden perder esas “grandes marcas” cuyo servicio no es coherente con el precio que nos cobran o no tiene nada que ver con lo que realmente nos ofrecen?

Definitivamente esta en nuestras manos la capacidad de venta, servicios, reputacion, marca de cualquier empresa.

10 clientes insatisfechos que postean su opinion= 300 clientes menos, o 300 posibilidades menos de tener / mantener a nuestros clientes.

Duro verdad?

Es hora que nos pongamos las pilas, ya no tengo manera de decirlo, debeis cuidar vuestra imagen, vuestra reputacion, vuestra marca…la situacion no esta como para perder clientes, no os parece?

*La encuenta fue basada en 2000 clientes de UK, con quienes trabaja la empresa britanica.

Fuente: Convergys Corp