Estoy segura que conoceis la campaña del Hombre Old Spice, y habeis visto alguno de sus videos.

Ha sido una campaña fantastica, interesante y con una repercusion impresionante. Por ello, aqui teneis un resumen de sus resultados (case study) y la Infografia que nos cuenta como ha funcionado la campaña, desde Youtube.

A disfrutadla y tomarla de ejemplo!

Bella Infografia que reprenta los 4 estados que tod@s hemos vivido al estar en Twitter. Realmente es interesante verlo asi, pero mejor es vivirlo, y yo voy a explicar las que me pasaron a mi:

1.- Que coño es esto?

140 caracteres para contar cosas, ya nos habian hecho la vida imposible con los banners y ahora esta moda de escribir asi? habra que volver a la adolescencia para recortar palabras y ver que carajo cuento yo. A quien le va a interesar que he hecho o no, vamos, nunca voy a usar esto para nada. Mejor no hago nada y me quedo tranquila, para que otro espacio para contar cosas? Cero interesante.

2.- Voy a investigar.

Voy a ver que hace otra gente con esto, porque para estar contando que voy a una reunion, o que si como o no, bah.Voy a ver que carajo es esto de seguir a alguien, despues no vaya a ser que me quieran meter presa por persecuta.Los gringos dicen cosas interesantes, pero aqui en España, joer! que no me interesa si te fuiste o no te fuiste, si tienes una reunion o no. Pero y si esto fuera como un haiku? Benedetti estaria encantado con esto de Twitter. Voy a intentar sacarle una sonrisa a alguien con los 140 caracteres estos.Un rollito 2.0, hummm…LaVida2.0, me voy a escojonar de mi misma, asi seguro divierto a alguien. Uhm, pero a quien? si solo me siguen mis amig@s. Shit!

3.- Me gusta Twitter.

Alguien se rio con lo que dije.Y me hizo un Retweet, ah y se puede simplificar RT, ahi @soysabi dijo algo interesante lo voy a RT, y tambien @fotomaf . Joer que me sigue alguien, jajaja y me habla, sera que le contesto? Esto ya me gusta, puedo hablar con gente de Latinoamerica. Me lo voy a currar un poco mas. A ver si puedo decir cosas mas divertidas en menos caracteres. Joer esto es todo un reto, a ver si puedo hacer que alguien sonria con 65 caracteres!! Yupiiiiiii! pude! Creo que sirve muy bien para ejercicio de copy!  Y me sigue gente de UK, Suecia, Japon, USA, pero si no hablo casi en Ingles, me lo tendre que currar no vaya a ser que me dejen. Y si me dejan? ay que tristeza Dios! Oye pero Hugh Jackman me envio un privado cuando estuvo en Madrid! No me lo creo! jaja

4.- Me encanta Twitter.

Ya he conocido a varios followers, como mola! Nos vemos y es como si fuesemos colegas de toda la vida, normal, si hablamos todos los dias, mas de lo que hablo con mi propia madre.Voy a ir a alguna reunion a ver si desvirtualizo a muchos mas.Hay mucha gente interesante, que dice cosas buenisimas. Joer me sigue VH1, y la gente de Sony Latam. Ya tengo casi 5000 followers. Increible que haya gente alrededor del mundo interesada en lo que digo! Ya hasta me invitan a hablar sobre Twitter, y me contactan de Twitter para hacerme una entrevista, sera que aporto algo? risas, nada mas.

5.- Amo Twitter.

Lo tengo instalado en todos mis telefonos, y es que me es dificil no estar online. Messenger? que Messenger? dimelo por Twitter. Create un hashtag para la fiesta de la semana que viene. Que que es una hashtag? tu no estas en Twitter? No es tan friki como crees, bueno si yo soy friki, pero hay gente interesantisima ahi. Sabes con quien me Tweeteo? Ni te lo imaginas! Lo tengo todo organizado, mas de 30 listas para hablar con la gente. Mas de 10 mil followers y sigue creciendo. podre hablar con tod@s? ufff lo intento!

6.- Yes, im a Tweep.

Twitter es un medio de comunicacion, tan importante como mi Blog. Sigo con #LaVida2.0, y ya se me reconoce por ella, tanto asi que me pidieron que escribiera un libro. Wow me dicen que estoy entre las personas mas influyentes de Twitter.Y yo que al principio no le cogia el rollo, mirame tu ahora. Hasta hago negocios por el. Y cuanta gente interesante he conocido gracias a el. Me voy de viaje gracias a Twitter, me invitan a conferencias y charlas en USA, Colombia, Argentina,Chile…gente que antes no conocia y que no sabia ni que yo existia. Joer me cruzo con gente por Chueca, y me dicen: Hola @gabycastellanos. Lo flipo.

Ahora, contadme vuestra version…asi se hace esto interesante!!

Disfrutad, besos!

Infografia de la BBC con la informacion actualizada de Nielsen (Junio 2010) , donde nos cuenta que Redes Sociales han disminuido en usuarios y cuales han crecido, en los principales paises (por nº de usuarios).

Interesante observar los 15 millones de usuarios de FB  en España (el 3% del total de usuarios de FB), con relacion a las demas Redes Sociales, y  extraño ( revisare de nuevo los datos de Twitter que no localizo ahora, porque estoy de viaje y no tengo ese email aqui) que Twitter y MySpace tengan casi el mismo nº de usuarios.

Tambien recordaros que Twitter NO ES UNA RED SOCIAL, sino UN MEDIO DE COMUNICACION. Que no lo digo yo (aunque lo creo asi) , lo dicen los creadores de Twitter.

Disfrutad de la Infografia y buen finde!

Como ya lo he dicho varias veces: ni los anonimos, ni pseudonimos, ni nicknames, es decir, gente que no exista, que no tenga personalidad propia (y menos prestada),  tienen espacio en este Blog.

Para decir tonterias, decidlas con nombre y apellido (real, no usurpando nombres please) para poder discutirlas, asi que mucho menos trolls (que tengo un par de ellos en mi FB, alguno tambien en mi Twitter y varios aqui).

Si en vuestras agencias teneis mucho tiempo libre (ya sabeis quienes sois), os puedo pasar un poco de curro para que no esteis ociosos.

Gracias @rosabg, por hacerme llegar esta “pieza” jajaja

Me encuentro con esta excelente Infografia realizada por Carolina Lima que explica como podemos cargarnos nuestra empresa en muy poquitos pasos. Se que algunos de vosotr@s de seguro entendeis perfectamente el portugues, pero para algunos os lo voy a explicar, ok?

1.- Que utilices scripts para conseguir followers. Mala practica, esos trenecitos y esas cosas que hay por ahi (que nos mandan en DM mensajes sobre Mafia World y esas cosas) son la causa de que puedas perjudicar tu vida en Twitter y la de tu empresa. Te deben seguir por contenido interesante, divertido o extraño, pero no por este tipo de acciones.

2.- No envies 8000000 por sg. Es un coñazo que toda nuestra timeline este llena de mensajes tuyos. Tenemos mas gente a la que leer, no eres el dueño de nuestro timeline.

3.-No hagas spam, haras que la gente de te deje de seguir. Ya te lo he dicho varias veces, aqui en Social Media no se vende asi.

4.- Que actualices poco tu Twitter. Si no tienes nada que decir no lo digas, pero si hay al menos gente siguiendo, por lo menos saluda, no pases meses o semanas sin actualizar.

5.- No dejes a un follower con una duda. Responde siempre, aunque lo parece, no siempre Google tiene todas las respuestas.

6.- No dejes a tus followers sin responder. Casi lo mismo de arriba. Estamos aqui para dar servicio.

7.- Responder a una duda con un numero de atencion al cliente (telefono). Si te hacen la pregunta aqui, respondela aqui, no tires bolas afuera.

8.- Si te hieren intenta mantener la calma. Hay que ser racional (tu marca lo merece) y no seas grosero respondiendo.

9.- Personaliza tu fondo de Twitter, es parte de tu marca y puede ayudarte a mantenerla.

10.- No uses exceso de #hashtags, no son necesarios.

11.- Habla claro, si vas  a utilizar palabras muy complicadas, avisalo.

12.- No grites, y no uses MAYUSCULAS, que eso aqui y en todo Internet es GRITAR! y no nos gusta que nos grites!

13.- No hables en 1ra persona, habla por la empresa no por ti. (aqui añado algo, que dependera que como este planteada la estrategia de comunicacion de la empresa y depende de quien la represente).

14.- No hables de manera abreviada o tipo movil. No mola/gusta y no es valido. No somos chavalitos o si?

15.- Habla  como lo habla tu cliente, no te pases de repipi que tu cliente no habla asi. Y si lo hace, respondele de igual manera.

Disfrutad de la Infografia y la cantidad de informacion interesante que tiene.

Besos.

Muy clara Infografia que explica por que NO debes ignorar Twitter para tu negocio/marca.

Y mirad las estadisticas:

- el 42% de los usuarios esta en Twitter para aprender sobre productos y servicios.

- el 41% opina sobre productos y servicios.

- el 31% pregunta sobre productos y servicios.

- el 28% busca descuentos/oportunidades/compras.

- el 21%  compra productos y/o servicios.

- 19% busca soporte a todo lo anterior.

Que haces que no estas en Twitter? al menos escuchando lo que sucede a tu alrededor y sobre tu producto/marca/empresa.

La gente esta hablando de ti, y no lo sabes.

Saludos.

Me contacta desde Twitter el equipo de Coca Cola España (@CocaCola_es) para pedirme que por favor os haga llegar el siguiente comunicado. Como bien sabeis en este Blog se permite la libertad de expresion (excepto anonimos malintencionados) y se permite que cada quien tenga la oportunidad de expresarse.

De esta manera os hago llegar la comunicacion enviado por Coca Cola España (@CocaCola_es) a Gaby Castellanos ( yo jeje), en la cual aclaran desde su punto de vista la situacion de Robertus Fanta.

Queda en vuestras manos, queridos amig@s, Tweeter@s, Facebookers y lectores.

“Hola Gaby,

¿Qué tal? Antes de nada perdona la forma en ponerme en contacto contigo (la última vez que hablamos se me olvidó pedirte el contacto )

Me gustaría poder aclarar, de la forma más objetiva posible el caso Robertus Fanta. Reconocemos que el silencio generado ha jugado en nuestra contra, pero no ha sido con otro motivo más que el de analizar hasta el más mínimo detalle de todas las quejas recibidas.

Desde Coca-Cola hemos lanzado un comunicado oficial  http://bit.ly/9jdvfV en donde explicamos lo sucedido durante el concurso. Me gustaría que le echaras un vistazo ya que siempre intentamos ser lo más transparentes posibles en nuestras promociones  y el “caso Robertus” está alimentándose de comentarios que no conocen el caso y se dejan llevar por las influencias generadas por los concursantes frustrados por no haber sido seleccionados.

Frente a las acusaciones de censura sólo podemos asegurar que hemos eliminado los comentarios que incluían insultos, faltas de respeto o un mal uso de nuestras marcas y se puede comprobar que hemos dejado todos aquellos en los que de manera razonable se manifestaban dudas sobre la promoción y su resultado o que incluso animaban a reclamar.

Nada más, me gustaría que nos ayudaras a expandirlo para que quede clara la postura de Fanta en este concurso y todo el mundo pueda consultar cualquier tipo de duda en nuestros canales oficiales de contacto habilitados al respecto.

Muchas Gracias de antemano.

Aprovecho para informarte que hemos habilitado el twitter de @RobertusFanta para gestionar cualquier tipo de duda o consulta en relación a este tema.”

Y aqui lo teneis en pdf para vuestra descarga: Comunicado Fanta- Robertus.

Pues eso, queda en vuestras manos.

Saludos a tod@s.

Me ha llegado por Facebook el gran movimiento que estan haciendo los participantes del Concurso de Robertus Fanta. Al parecer, y digo al parecer porque no le he hecho seguimiento ninguno al concurso anteriormente, de los 238 participantes que logro convocar la accion de TV, prensa, internet, se han juntado en esta Page de Facebook: Tongo el Concurso de Robertus Fanta- Fantongo, una totalidad de 176 usuarios ( y que crece por horas) que consideran que ha existido Tongo en el concurso. Han creado un #hashtag #fantongo que produce cada 35 min un tweet hablando pestes sobre la marca y hasta un blog: http://fantongo.es (con pluging de FB incluido).

De que se quejan los usarios (y no los publico literalmente porque no tengo sus permisos):

- Si vais al wall de FB de Robertus Fanta (que se encuentra oculto) podeis observar la cantidad de post de los usuarios reclamando que se han borrado post’s y bloqueado usuarios para que nos posteen mas.

- Que el concurso ha sido ganado por “amigos” de los “tutores”.

- Que se han cambiado las bases legales del concurso a la mitad del mismo.

- Que no se ha publicado el ranking ni se han cumplido las fechas correspondientes y planteadas en las bases legales.

Cual ha sido el error de la marca y como ha debido o debe solucionarlo:

- La marca ha convocado un Concurso para Comunity Manager, Surfer y Dj y no ha valorado el poder de convocatoria e influencia de las personas convocadas. Grave error si convocas a posibles Community Managers (a esto me refiero cada vez que digo que Vosotr@s teneis el poder, y este es un caso que lo demuestra).

- La marca no deberia JAMAS borrar los mensajes/post’s de la gente en Facebook y mucho menos bloquear usuarios. Sino dar respuesta a cada una de las publicaciones hechas por los participantes (a esto me refiero cuando os digo que debeis estar ahi para dar y prestar servicio).

- La marca ha desaparecido de la accion y deberia estar alli para dar disculpas si son necesarias y para dar explicaciones (a esto me refiero cuando digo que hay que estar ahi para poder seguir lo que sucede, la marca no esta haciendo seguimiento de lo que esta sucediendo y produciendo en los entornos sociales, y mucho menos dando respuesta).

- La marca ha debido crear un Gabinete de Crisis con sus equipos de PR, Comunicacion y Marketing para poder aportar soluciones, respuestas y acercamiento a cada uno de estos usuarios que se encuentra realmente enfadados y generando el buzz en contra de la marca.

- Por su mala gestion, los usuarios estan promocionando a la marca de la competencia (Kas) y generando Buzz positivo a favor de ella. Que quiere decir esto? que estas personas dejaran de ser consumidores de Fanta para pasarse a Kas, con sus respectivas fotos subidas a la pagina de FB, Twitter, etc.Con lo cual la inversion Publicitaria de esta campaña ha favorecido a la competencia y perjudicado a la propia marca.

Espero que estos ejemplos nos ayuden a aprender, y no repetir estos errores en Social Media.

Saludos!!

Ps: despues de la publicacion de este post  #fantongo ha pasado a crecer  20 likers por hora, y los tweets han empezado a generarse cada 4 minutos. Y seguiran diciendo que el cliente/usuario no tiene el poder.

Ps: Podeis leer el comunicado que me ha hecho llegar Coca Cola en el siguiente post.

Hace ya un par de años (literalmente), vengo escuchando que la frase mas nombrada en Social Media en España es: Community Manager, hasta ha salido en Spots de Tele donde dicen:” Especializate en Dj, Surfer o Community Manager. La prueba: Ser capaz de convencer a tus amigos de hacer algo divertido (…) y dile a tus padres que no se preocupen que esta es una carrera muy seria.”

Y me preocupa gravemente la confusion que esto puede generar en la gente que esta empezando en este mundo del Social Media: Estudiantes, Profesionales, Directores de Marketing, Marcas, etc. Me han hecho entrevistas y he escrito varios post’s al respecto, pero creo que aun el tema no queda claro. Hace 1 semana lanzamos The Social Media School, y hemos recibido centenares de llamadas e emails en SrBurns preguntando: ¿Vais a dar cursos de Community Manager? y nuestra respuesta ha sido: Aqui no les vamos a enseñar a ser Community Manager. El Social Media es mucho mas amplio, lo sabemos y queremos compartirlo con vosotr@s.

Por ello y para ayudar a entender bien cuales puestos de trabajo existen en este entorno, para que conozcais las salidas profesionales que existen, y los profesionales que necesitareis en vuestra empresa, os hare un resumen de los puestos de trabajo que pueden existir en una empresa que trabaja en/con Social Media (con la explicacion de cada uno de los puestos). De esta manera podeis conocer todas las posibilidades y no que tengais una sola opcion, la de Community Manager.

Carreras o Puestos de Trabajo en Social Media:

- Community Manager: Hablando en la oficina sobre el puesto de trabajo, la 1ra referencia similar en el pasado que nos vino a la cabeza fue el Webmaster. Perfil al cual se le anexaban muchisimas responsabilidades, desde habilidades tecnicas: programacion hasta habilidades creativas: diseño. Que ha ido avanzando y evolucionando en el tiempo, y se ha convertido y derivado en varios perfiles: Director de Arte, Copywriter, Programador Frontend, Programador Backend, SEO.

Pero…la funcion real de un Comunity Manager se parece mas a las del Moderador de una Comunidad (epoca Foros), que a la de un Webmaster. Y entonces? Definitivamente se produce una confusion en relacion a las responsabilidades del puesto de trabajo, que es normal que la gente quiera serlo, pero, sin saber ni que es.

Me he puesto a buscar las ofertas (que no voy a linkar) que hay en Internet para el puesto de Community Manager y me encuentro con esto:

- “Se busca Social Media Specialist/Community Manager”. (2 puestos de trabajo distintos bajo el mismo sueldo y la misma oferta.

- “Sera Responsable de implementacion, desarrollo y supervision de la estrategia de comunicacion de la compañia para el canal de comunicaciones digitales”. Sueldo: menos de 1000 euros. (me descojono, tanta responsabilidad? al menos nombrarlo Director de Mk y Comunicacion).

Normal que se digan/pidan estas cosas, mas si en la Tele se ha dicho que el puesto de trabajo se relaciona con: “Ser capaz de convencer a tus amigos de hacer algo divertido” (supuesta responsabilidad, aunque la influencia no se mide  en convencer a nadie a nada), “y dile a tus padres que no se preocupen que esta es una carrera muy seria”, un trabajo tan serio como ser Director de Banco, Director de Marketing o Periodista.

Entonces,

¿Cuales son las responsabilidades de un Community Manager?

Traduccion: Community Manager =Responsable de Comunidad.

- Facilitar, manejar y moderar diariamente las Comunidades donde la marca este presente.

- Evaluar e interpretar las tendencias, animo y opiniones de las Comunidades y comunicarlo internamente a los distintos Dptos (RRPP, Marketing, Prensa, etc) para crear una sinergia.

- Educar y evangelizar a los distintos Dptos (en la empresa) sobre el uso de esas Comunidades, que puedan entender como les beneficia y como sacarles provecho.

- Preparar informes periodicos sobre la actividad de la marca en los entornos sociales.

- Ser el ultimo eslabon (pero el mas estrecho) de la cadena de contacto de  la comunicacion de la marca con sus comunidades. Tambien sirve de enlace en esta comunicacion con los demas Dptos de la empresa (reclamaciones, legal, servicios, etc).

Entonces, veamos 2 variables, la interna (empresa) y externa (comunidad), y para hacerlo mas facil, pongamoslas en caracteristicas personales:

Internas

- Evangelizador (debera hacerlo con los otros Dptos de la empresa).

- Negociador (debera negociar soluciones para los clientes y la empresa. Asi como un dia se dijo que el Ejecutivo de Cuentas era: El Cliente en la Agencia, y la Agencia en el Cliente, aqui debe ser igual. Sera la Marca con el Cliente y el Cliente con la Marca).

- Interactivo (interactuara en ambos entornos, inputs/outputs).

- Lider (debera ser reconocido como un lider, afuera como adentro, pero no necesariamente un lider de opinion).

Externas

- Visionario (ver las cosas antes de que sucedan y dar soluciones).

- Empatico (debera ser capaz de crear conversaciones y ser seguidas, mucha Inteligencia Emocional).

- Negociador (debe dar y buscar soluciones a los clientes y suavizar los estados de animo negativos relacionados con la marca/empresa).

- Interactivo (interactuara en ambos entornos, inputs/outputs)

- Lider (debera ser reconocido por la comunidad como una referencia, para que pueda hacer lo mismo por la marca).

- Moderador (no debera controlar sino moderar, ser una guia para garantizar la participacion de la comunidad en relacion con la marca/empresa, participacion de la marca/empresa en las motivaciones de sus miembros y los objetivos de la marca en los usuarios).

Me he extendido en esta explicacion, porque creo que es importante que se entienda perfectamente que no es el unico puesto de trabajo en Social Media, pero si el mas cercano al cliente final. Pero sigamos con los demas.

- Social Media Analyst: Si buscamos su perfil parecido, en los entornos ya conocidos y que me parece una forma facil de explicarlo para quien no entiende bien de que va esto, viene a ser similar a un Planificador de Medios. Pero entendiendo al Planificador, no como la persona que copia y pega las Planificaciones de Medios que le pasan los portales, webs, o medio interactivos a sus clientes. No eso no es. Lo dije en un post anterior (de hace un año atras): “es quien controla el que pasa y donde sucede. Sabe donde nacen las conversaciones. Es capaz de analizar varias communities a la vez y decir donde y cuando conversar.” Y aun a esto, hay mucho que agregar.

Entonces,

¿Cuales son las responsabilidades de un Social Media Analyst?

Traduccion: Social Media Analyst = Analista de Social Media.

- Conocer perfectamente los entornos sociales (tanto horizontales como verticales) para saber donde y cuando crear las conversaciones (lo hara el CM).

- En base a los objetivos, planificar cuales seran los elementos evaluadores/indicadores de las acciones/campañas.

- Conocer los datos de comienzo de cada campaña/accion/marca ( y comunicarlos a todos los Dptos relacionados) y crear documentacion sobre esta evaluacion y crecimiento e interpretarlos.

- Cuantificar los efectos, beneficios y perjuicios de las acciones de Social Media.

- Cruzar todos los datos generados por los entornos sociales y guiar en base a ellos, las siguientes acciones a realizar.

- Hacer seguimiento de las conversaciones generadas en todos los entornos para poder darles respuesta.

- Social Media Strategist: Si seguimos con la busqueda de similitudes, este puesto de trabajo puede asemejarse perfectamente al de Planificador Estrategico. Un perfil absolutamente necesario en cualquier empresa publicitaria y aliado de cualquier marca. Asi lo explique en el post del año pasado: “El es responsable de definir una estrategia global que puede incluir formacion, blogs corporativos o no corporativos, aplicaciones y posibilidades de las communities (FB, Twitter, Youtube,  etc)  con relacion a la marca.  Si existen franquicias, ellos deben estar presentes en su estrategia. Este perfil es la base ejecutiva de los Social Media.” Y aun hay mas que decir. Es el perfil INDISPENSABLE de cualquier accion/campaña /estrategia/empresa relacionada con Social Media.

Traduccion: Social Media Strategist = Estratega de Social Media.

- Desarrollar e implementar estrategias innovadoras, efectivas y globales en Social Media  basadose en los inputs de los clientes, herramientas de monitorizacion, analisis de competencia e investigacion de entornos.

- Monitorear las tendencias, herramientas y aplicaciones en SM y aplicarlas.

- Educar a los demas Dptos sobre la incorporacion de tecnicas, estrategias y tendencias  de SM en todas las iniciativas de marketing relacionadas con la empresa/marca.

- Medir el impacto de SM en las acciones realizadas a nivel global en/de Marketing.

- Buscar y crear nuevas oportunidades de negocios, herramientas e innovacion en los Entornos Sociales.

Puff, me he extendido en exceso verdad?

Mejor lo divido en dos partes y asi no os mareo. Esta semana os posteo la 2da parte.

Pero quiero que tengais algo muy claro y que seguro ya sabeis, pero parece que se nos olvida cuando hablamos de Social Media: Saber manejar el entorno como usuario no significa tener la capacidad para usarlo de manera estrategica y eficaz. Porque por saber usar Photoshop (uso de la herramienta) no somos grandes Directores de Arte. El conocimiento o manejo de una herramienta no es igual al talento y/o la capacidad estrategica o creativa.

Ah y se me olvidaba, para especializarse en Corredor de Bolsa no toma 2-3 semanas y mucho menos 6 tardes. Aqui  en Social Media, tampoco.

Saludos!!!

Para quienes me han preguntado, aqui esta la Charla del MadMXX: Jesucristo el 1er Influencer.

Grabada por los amig@s de MarketingDirecto.com

Un beso a tod@s.