A veces es dificil explicarle a las marcas las formas de relacionarse con sus clientes, y esta es una de ellas. Son pocos los clientes que permiten que los usuarios decidan como, cuando y donde quieren relacionarse, y en que tono. Los usuarios ya no quieren oir a las marcas como entes plasticos y que solo envian mensajes  de «soy la mejor XXX, comprame ya». Los usuarios quieren conversaciones bidireccionales, donde poder recibir respuesta a sus problemas, dudas o preguntas. La vida en Internet ha cambiado, y las marcas deben hacer caso de ello.

Para ello algunos tips que hacen referencia a estos casos,  hoy empezaremos por tono y emisor:

1.- Primero que nada deberias decidir el tono de conversacion de la marca y su emisor. Aunque lo mejor seria que humanizaras la marca , que la convirtieras en un ser humano afin a tu target y te relacionaras con ellos como tal; pueden haber otras alternativas. Si vas a contratar a un Community Manager procura que no se dedique simplemente a «invitar a jugar, a ganar premios o a participar». Los usuarios no quieren eso (eso es conversacion UNIDIRECCIONAL), es la vieja publicidad trasladada a Facebook y NO es Social Media. Tu pagina de FB no es un escaparate de tu ego-marca, sino un espacio donde compartir con tu target/fans/clientes/posibles clientes y aprender de ellos.

2.-  Toda conversacion implica buenas preguntas y mejores respuestas. Recuerda que tus fans son un cumulo de conocimientos de los cuales DEBES aprender. Puedes preguntarles sobre su vida, sus inquietudes, sus gustos, no solo sobre ti mismo. Mientras mas sepas sobre ellos, podras aportarles soluciones. Tambien debes responder a todos cuestionamiento que te hagan. De nada sirve enviar preguntas, tener respuestas y no compartirlas. Tomate tu tiempo, es necesario, son tus clientes. Si consigues que tu marca se haga muy popular, elige que preguntas responderas, pero hazlo. De nada sirve un wall con muchas entradas si tu no participas en ellas, recuerda siempre : BIDIRECCIONAL.

3.- Existen fans mas comprometidos que otros. Reconocelos, premialos y fidelizalos, seran tu apoyo en las comunicaciones. Ellos por placer se tomaran el tiempo para ayudarte y fomentar el uso de la marca, simplemente porque se sienten identificados contigo. Sin duda seran tus mejores aliados.

4.- Se agradecido. No estas aqui porque  quieras, estas aqui porque tu publico/target/clientes/posibles clientes te han puesto aqui. Dale las gracias y ofreceles un valor añadido por seguirte, por estar ahi, contigo. No tienen la obligacion de quererte, lo hacen porque si. Y eso no tiene precio.

5.- Create habitos, realiza actualizaciones diarias. Un poco de tu tiempo ayudara al crecimiento de esas relaciones. No spammees, nos es necesario, recuerda que hay un lindo boton en Facebook que se llama «Hide» y sirve para esconder conversaciones. Aporta, ayuda, soluciona y fideliza. No mas de 3 o 4 veces al dia, es suficiente. luego tan solo responde y dedicales tiempo.

Mañana seguiremos con las Fans Pages, de seguro a alguno de vosotros os servira.

Saludos.