Gaby Castellanos Social Media Shakker
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El ROI, Social Media y la historia de cuanto vale un fan o follower.

Estos dias he recibido mas preguntas sobre el ROI que casi en el ultimo año . Eso por un lado es una buena tendencia (quiere decir que pareciera que al fin se le da un valor al entorno social) pero tambien habla de que la gente esta confundiendo los conceptos.

Y para ello voy a intentar explicar esas cosas que tengo en la cabeza, y que espero os ayuden a entender el tema. Voy a poner ejemplos de nuestro pasado a ver si sirven para aclarar cosas.

Mejor voy a organizarme, y os hago 2 preguntas:

1.- Cual es el ROI de un Spot de Tele a las 11:35 hs en “Mira quien Baila”? Pero valorandolo como se valora en Publicidad Online (y mejor ni hablar de Social Media), y no hablando de alcance y frecuencia?  Es decir, de cada centavo invertido en ese Spot cuanto me viene de retorno? De verdad, cuantas personas han recordado la marca de ese anuncio y han decidido el dia siguiente  comprar ese producto? Alguien lo sabe? Aunque el programa lo vea mucha gente, quien me dice que mi spot puesto ahi va a vender mas? Solo por la cantidad de gente que vera ese programa? Es decir que el hecho simple es impactar la mayor cantidad de gente, compre o no compre no? Es decir, hacer Branding?

2.- Cual es el ROI de un aviso de prensa? Poner un aviso/anuncio en el periodico lider, como me asegura que sera leido y que ese producto que anuncio va a ser elegido por esos lectores al momento de hacer la compra? Quien me lo asegura? Ya el mito de “debes publicar un domingo que es cuando lee la gente el periodico”, no existe. O si?

Teneis respuestas para estas preguntas? Yo no, si las teneis dejadlas en los comentarios, sigo con el tema mientras.

Entonces estos dias tengo no se si alrededor de 6 propuestas donde la pregunta principal de la Campaña, es: Cuanto vale un fan? A que valor me lo venderas? Asegurame el nº de fans que van a comprar mi producto?

Y no puedo responder estas preguntas, por la simple razon de que NADIE puede responder las dos de arriba. Si un cliente se ha gastado 200 mil euros haciendo un spot de tele que ha puesto una semana con un plan de medios de 500 mil euros, pregunto yo: Cuantos nuevos clientes ha conseguido?

Ni el lo sabe. Valora los resultados en base a visitas a tienda, trafico a la web, impresiones de banners, etc. Como es posible que a mi me pregunte: Cuantos fans van a comprar mi producto?

Entonces para que tengamos las cosas mas claras, o no,  expliquemos que es ROI para tod@s o para algun@s: Para algunos, el retorno de la inversion (ROI) es el alcance y la frecuencia que lograron (por ejemplo, en la television), para otros es el numero de impresiones visualizadas, para otros significa el numero de clicks,  para otros son las visitas unicas por mes, o el tiempo pasado en su web, o incluso el numero de fans  en su pagina de Facebook o followers en Twitter.

Entonces que hay que entender?

Que el ROI (retorno de la inversion) es una metrica para negocios:

(Beneficio– Inversion)
Inversion

es decir no es  una metrica para emociones, para fans, para sentimientos, para fidelidad, o si? Si en la palabra ROI, la I significa (Inversion o  Euros), por que me dais los resultados en trafico? en impresiones? No lo entiendo. Y menos entiendo que me lo pregunten asi.

Creo que a veces los clientes confunden la palabra “ROI” con Valor. Deberia ser: Cual es el valor que aporta esta accion?  En vez de cual es el ROI de esta accion? Porque cual es el ROI de una investigacion de mercado? o de un analisis de zonas calientes de una web? Quien lo sepa que me lo diga.

Para poder valorar el ROI hay que sentar bases. Si no hay ninguna base, que vamos a valorar? Podemos incrementar el trafico de una web, podemos generar mas fans, contenido mas interesante, mas followers, muchas mas menciones positivas de la marca, etc. Pero lo valoramos contra que? contra un spot de television?  contra un aviso de prensa? o contra todas las menciones negativas de la marca en un buscador?

Los resultados se pueden valorar y obtener un ROI cuando ya hay precedente, por ejemplo, y voy a lo que tengo mas cercano, SrBurns (para no hablar de ningun cliente y no develar ningun secreto postumo):  No hacemos publicidad, solo invertimos tiempo (hs/hombre), talento y tecnologia en Social Media. En comparacion de cuando comenzamos (hace ya casi 2 años)  al dia de hoy hemos conseguido lo siguiente:

a) El volumen  de menciones de la marca se ha incrementado en un 1100% anual.

b) El porcentaje de menciones positivas ha aumentado de 78% a 91,5% anual.

c) Se ha incrementado el nº de nuevos clientes  en un 58% (frente a un constante 22% anual en el 1er año).

d) Las operaciones han aumentado en un 62% anual (en comparacion con el 32% del 1er año).

e) Su crecimiento anual en euros -ventas/campañas conseguidas es del 49%.

f) El trafico a la web ha aumentado en un 1200%.

g) Tenemos entre FB y Twitter  mas de 3000 fans/followers que interactuan diariamente con nosotros. Mas del 300% del año anterior.

Y para que os cuento esto? Para que entendais que si no existe un precedente no podemos evaluar ningun resultado, y si lo valoramos con las actuaciones anteriores de la marca (menciones negativas, errores, etc), siempre va a salir en positivo.

Entonces debemos valorar el ROI de una campaña Interactiva o en su defecto, Social Media?

Como hacemos para valorar las emociones, los sentimientos, el fanatismo, la fidelidad?

Esos son los resultados que producen el Social Media, que por supuesto como habeis visto en los datos anteriores de SrBurns, si producen dinero.

Si yo hubiese valorado a los 4 meses de haber creado la empresa los ingresos producidos por Social Media, hubiese cerrado enseguida. Pero actualmente estoy disfrutando de los resultados, y tambien nuestros clientes y el equipo.

Es decir, los resultados no son inmediatos, no se puede pedir a alguien que se hace tu follower, o tu fan que enseguida te de dinero en retribucion, sino lo que de verdad te va a generar es: trafico, impresiones,  reputacion, publicity, visualizaciones en Youtube, Retweets, menciones positivas, emails, gente interesada en tu empresa (para trabajar o ser cliente), Fans de Facebook,  contenido, comentarios en Blogs,  followers en Twitter, entre otras cosas.

Y esto lo vas a valorar como ROI?

No.

Entonces que?

En el momento de comenzar tu campaña de Social Media, debes marcar cual es la situacion actual de la marca/empresa antes de empezar a hacer Social Media. Y observar los resultados despues de marcar y aplicar la estrategia. Y no pretender en 3 meses observar resultados, de ROI, es imposible.

Ha mejorado tu reputacion? tu marca? es mas recordada? es mas nombrada? De seguro esto te generara mas ventas.

Pero seria triste que fuese lo unico que te importara.

Por lo cual, cuanto vale un fan?

Un fan vale lo que la empresa este dispuesta a preocuparse por su consumidor, lo que la empresa este interesada por entender sus necesidades, su importancia y su valor. Por valorar su fidelidad.

El valor de un fan o follower, es por lo unico que no nos hemos preocupado nunca, porque antes tenerlos era facil, ahora no, ellos deciden.

Y me encanta. Ya el poder no lo tienen las marcas.

Es absolutamente suyo.

Y los hace poderosos, ya no son los que se comen todo lo que les vendemos.

Y eso es lo maravilloso de este mundo, que son ellos quienes mandan.

Y ya era hora.

Y el ROI? lo dejamos para aquellos que no les importe el valor y la importancia del consumidor/cliente.

Este mundo no va de eso.

Ps: Las metricas son indispensables en nuestro negocio, pero para cada objetivo existe una, no todas se deben y pueden medirse con el ROI.

Un beso a tod@s.

Gaby Castellanos

socialphilia' CEO, Early Adopter, Social Business Evangelist, Creative/Social Shaker, Singer and anything else that people/clients will pay me to do (except sex).

¡Gracias por dejar tu comentario!
Namyr Del C. Vega says:

Me encanta esta nota!! Hace poco estaba leyendo una tesis sobre como la psicología estaba ligada a las relaciones públicas. Se debe tener en cuenta que tenemos una responsabilidad social, no se debe solo pensar en meras técnicas, en dinero, ganancias y olvidar los elementos y las repercusiones psicológicas que esto pueda traer en nuestras audiencias, público meta. Lo más importante de una buena relación con ese público es saber cuales son sus intereses, qué es lo que piensan de mi marca, de mi cliente, de mi producto, qué sienten cuando leen algo que escribo, cuál es su reacción a lo que ven en los medios. Si el relacionista, publicista, gerente de marca, etc, se coloca en los zapatos de su público, si ético, si llega a las emociones de manera sincera, entonces logrará tener los fans que busca. No tendrán garantía de cuántos serán porque no vemos mentes pero si garantía de que a los que lleguemos, llegaremos con un buen mensaje.

SoyRichardo says:

Clarito. Me vino justo cuando ya me estaba embotando la cabeza entre las definiciones y mediciones del tamaño de un pelo de gato: la sencillez es contundente y me alegro de haber llegado a este artículo.
Sds dde Tucumán

Laura says:

Me ha encantado este post, clarificador, muy instructivo.
Ojalá se tuviera la paciencia necesaria para esperar el tiempo necesario a la medición de resultados, primero siembra, riega y cuida y si lo que siembras es bueno y aporta valor, seguro recogerás resultados.
Merci, Gabi!
L.

Gaby says:

Sebastian…cuando querais, aqui me teneis! besos

Excelente post Gaby, queda muy claro que nunca van a identificar el ROI en una campaña de TV, obviamente ahi tiran con Bazooka y no con rifle de Sniper!

me interesaria hacerte una nota para nuestro sitio! te va la idea?

SellersAvis says:

According to my exploration, thousands of people on our planet get the loans at various banks. Thence, there is good chances to find a college loan in any country.

joseba says:

este problema existe por que hace unos años cuando en internet no invertia nadie, unos avispados comerciales empezaron a vender roi como rosquillas. De aquellos polvos esos lodos….

Internet y los Social media es una oportunidad para conocer tu producto por boca de tus consumidores, y si algo falla, cambialo.
Dialoga, comparte, pero no te escondas en un manto de “gran empresa”. No hay empresa grande sino vision pequeña de las cosas.
19 millones de personas entran por lo menos una vez al mes a internet. ¿quieres aprovecharlo? pues bucea en los social media. No dejes que otro conduzca tu coche.

Rubén F López says:

No puedo estar más deacuerdo, Dios te oiga y esto lo lean muchos Directores de empresas jeje. No recuerdo quien lo escribio (pido perdón) pero se me quedo gravado: “Si el branding te parece caro, prueba con el olvido”

Gracias por el blog y te veo en Mkting2010 será un placer escucharte.

Fede says:

Tenemos 2 tipos de organizaciones, las que tienen un fin de lucro y las que no … las que tienen un fin de lucro (empresas), buscan lucrar con cada acción que realizan, buscan convertir todo en facturación, porque es su fin, el lucro. Por lo tanto, siempre exigen números, sea una campaña televisiva o social media, siempre quieren conocer qué resultados les dará dicha inversión. El Retorno de la Inversión está ligado directamente con cualquier acción empresarial, sea branding, sea reputación social …. sea social media. Porque el fin de cada acción es que la empresa crezca, y una empresa crece a base de su facturación y eficiente administración de sus finanzas.
Pero quiero aclarar que éste es mi punto de vista con la realidad empresarial y la exigencia constante de númeritos (roi), soy de aquella corriente que prioriza la percepción por sobre los números … es decir, el Marketing real.
Felicitaciones … excelente blog!!

Ricardo Roque says:

Hola Gaby, Estoy al 200% con tu post.
Ayer tuve la oportunidad de asistir a una conferencia sobre msn.es y su exposición se basó en cómo cuantificaban y segmentaban las audiencias, los espacios que ofrecen para camapañas y tocaron el temita del ROI.
A mi modo de ver la publicidad ,como herramienta de comunicación de productos (incluyo todos sus formatos y modos) se está perdiendo el norte. Si el objetivo final es un ser humano como tú y como yo cómo vamos a generar una herramienta o fórmula para calcular algo tan variable como la conducta humana, de ser posible seríamos coches teledirigidos a consumir aquello que las empresas nos dictaran, que creo que es lo que en el fondo piensa un empresario o director de finanzas. Las dos únicas personas del mundo laboral que parece obviar que tratan con personas y cómo tal no se puede preveer el éxito de una campaña. Ahí es donde los profesionales de la comunicación deben afinar, en la cercanía o empatía con el producto.
Por otro lado hablaron de que próximamente se van a unificar las audiencias de internet en una sóla herramienta al igual que los mass media, acompañado de una serie de risas socarronas por parte de todos sobre la veracidad de esos datos, parece ser que la única herramienta veraz que es internet pretenden “tunearla” para que se amolde a sus números.
Yo sinceramente creo que internet tiene tantas posibilidades de convertirse en el único canal de comunicación por su ilimitada capacidad de información permanente que los que viven del resto de medios están poniendo frenos al desarrollo de la red, por lo menos es la actitud que encuentro dentro del mercado español.

Un saludo y espero no haber herido ninguna sensibilidad.

Gaby says:

Luis…gracias por compartirlo! Creo que como asi nacen nuevos medios, nuevos entornos, deben crearse nuevas formas de medicion, que evaluen y midan los resultados tanto de imagen, reputacion, marca, emociones, conversaciones,etc. Para eso debemos estar preparados y ser capaces de enseñar a nuestros clientes a comprenderlas.
Estoy segura que entre todos podremos llegar a crear ese tipo de herramientas, modificando los parametros actuales y adaptandolos a este nuevo entorno.
Un beso y gracias!

Josune says:

Gaby, de mayor quiero ser como tu. Gracias

Luis says:

Gaby, me parece que tocas varias claves interesantes, valor no es lo mismo que rentabilidad. En esa misma línea comentaba y hace unos días en mi blog un artículo en inglés, te invito a leerlo en http://www.amoamicliente.com/index.php/2010/01/y-que-pasa-con-la-%e2%80%9crentabilidad-sobre-el-compromiso%e2%80%9d/
Un saludo y gracias por el post.
Luis

Me ha gustado mucho el post y me recuerda a esos años maravillosos de la burbuja tecnológica en el 97-98, donde todo el mundo quería conocer el ROI de su presencia en Internet… pero es que todavía no se ha entendido que los tecnologías sociales van a invadir toda la cadena de valor de la empresa? como lo hizo Internet en su día! ahora ya no se puede calcular el ROI de utilizar Internet en el trabajo…verdad? ¿Cómo puedes medir el ROI de algo tan grande como los medios sociales? no tengo duda de que la métrica en los medios sociales es un conjunto de indicadores que reúnen objetivos de negocio, objetivos de web marketing y objetivos de comunicación…
una cena gratis a quien me diga, no sólo cómo mides el ROI, si no cuáles son los indicadores que tenemos que seguir! :) y os aseguro que nunca serán iguales los de una empresa y su vecina!

alex says:

Aquí va un artículo relacionado y en el que hago mención de este artículo …

http://www.undernews.com/2010/02/22/publicidad-online-la-importancia-de-la-medicion/

alex says:

Muy bueno, Gaby. Es cierto que últimamente se confunden muchos conceptos, aunque no creo que sea casualidad. A muchos se les llena la boca cuando utilizan estos vocablos técnicos y muchas veces lo hacen para “prestigiar” su discurso, sin importarles si el uso que hacen de ellos es correcto o no.

Por otra parte, aunque me gusta y creo que se aproxma mucho, no acabo de estar de acuerdo en lo de que lo que medimos en el social media es el valor.

Para mi, valor es el resultado que pretendemos propiciar con nuestras campañas online. Yo creo que lo que se mide es el cambio. Simplemente el cambio. Lo que ocurre es que ese cambio puede ser bueno, malo, o nulo.

Me encantó tu comentario Carina, me sumo de nuevo (Gaby, lo nuestro sigue en pie, perdóname este free love tan 2.0 ;)

Voy. Puede que suene a boutade pero ¿alguna cuenta les ha venido pidiendo el ROI en una presentación? ¿en serio? … lo pregunto porque se comenta de manera recurrente. La métrica financiera no sería un problema en distribución o en difusión, y el cliente -creo- sabe que SM es otra cosa. Es cultura y cambio. Y eso produce zozobra, incertidumbre y pánico.

Mas allá de las herramientas que tenemos y nuestra actitud al mercado, hablamos de querer medir una cultura, no porque sea nueva, sino porque del otro lado, hay un público del que “no hemos oído” su opinión. Pautar y no escuchar es una cosa. Recibir tuits y mas tuits arrinconándote, hacen cambiar la historia.

Creo que mas que ROI, lo que nos piden es que les digamos que los SM no van a pedir la cabeza del César.

En todo caso luego hablarán de lo que costó hacer sobrevivir a Roma.

Gaby says:

Dani…Tampoco la medicion es eso que dices: “la influencia que se produce sobre los followers o fans.” No hay que medir solo eso. Por eso me niego a valorarla SOLO con el ROI. Hay muchisimas cosas que medir y valorar, que reflejo en el post. En ningun momento digo NO se debe medir, digo NO sol con ROI.
Y sobre Faceboostic, es una herramienta que no hace otra cosa que comprender y entender el valor que aporta una accion/aplicacion en FB y traducirla al lenguaje publicitario, que si conoces el entorno solo te da ” los insights de FB” , que no si los has visto alguna vez.
Y Faceboostc va muy de mano de Facebrity, que te evalua el nivel de popularidad o influencia en tu entorno, el valor, etc.
Pero te pregunto, te has instalado Faceboostic? la has trasteado?
No verdad?
Instalatela, y me cuentas…
Saludos.

Dani Melow says:

Yo entiendo que la medición en las redes sociales no es otra que la influencia que se produce sobre los followers o fans.

En todo caso te haría una pregunta sobre una herramienta que habéis desarrollado en Sr. Burns con el objeto de conocer qué es lo que mide. Se trata de Faceboostic y leo en vuestra web:

“Objetivos de la marca: El principal objetivo de Faceboostic es el de optimizar los servicios que SrBurns oferta a sus clientes, en esta ocasión, alrededor del diagnóstico publicitario y, más concretamente, en torno a la medición de resultados en Facebook.

Estrategia: Con Faceboostic nuestra estrategia principal ha sido la de dedicarle mucho tiempo y cariño a crear una herramienta de medición tan necesaria en el mercado que no necesite de estrategias demasiado profundas para que funcione.

Y lo hemos logrado: Faceboostic aporta datos y estadísticas de las aplicaciones de manera masticada y con lenguaje publicitario para que las marcas y sus agencias puedan evaluar con datos fidedignos el éxito de sus acciones de marketing en la red social.”

Cómo te he dicho, la pregunta para resolver mi duda es cuál es la función de Faceboostic y de ahí resolver la duda que me genera el post sobre si hay posibilidad de medición o no en Social Media (ya sé que tu hablas de ROI como tal y que incides en que esto no es medible en SMM). Disculpad la extensión del post.

Gaby says:

Carina…que clarito lo explicas guapa! Me encanta! Vamos a quitarles el miedo, y trabajemos juntos, es la unica forma!!
Besos y gracias por compartir tan interesante vision.

Gracias GAby por tu post y gracias a todos por los aportes.
y si….Toca etapa de pedagogia que le vamos a hacer!!… los que llevamos muchos años en la Comunicación, también nos ha costado explicar otros grandes cambios pero la verdad es que lo que mas me ayuda es llevarlo al terreno de la vida cotidiana… ¿cómo mides la relación con tu mejor amigo? (frecuencia de interaccion, confianza, permanencia ….)
¿cómo consigues que alguien se interese en ti y que acepte salir contigo de copas? (acciones, seduccion …)
¿que valor tiene que mucha gente quiera hablar contigo o ser tu amigo porque los entiendes, los escuchas, los ayudas? (autoridad, liderazgo, carisma…)

Quiza les suene tonto pero a mi me sirve. Lo que les pasa a las empresas es que no entienden AUN el fenómeno de los SM y tienen miedo.
saludos a todos y buen domingo!!

Gaby says:

Lakil…Genial tu articulo! son las infos que faltan! muchas gracas por compartirlo.

Y a los anonimos….no os aburris colegas? Putead con vuestro nombre y apellido..no? al menos para saber si teneis idea de lo que hablais, no os escondais …que se os ve el pelero!

Saludos!

lakil essady says:

Muy buen artículo Gaby, creo que el enfoque es muy diferente al de la tele, no son cosas comparables, recientemente he escrito un artículo sobre la medición en medios sociales, os lo dejo a todos esperando que me deis feedback: http://blog.nurun.es/2010/01/20/lakil-essady-habla-de-la-medicion-del-engagement-y-de-la-influencia-online-en-interactiva/

Saludos

Gaby says:

Luis…nosotros el año pasado teniamos tanto followers en twitter como fans en FB y el anterior tambien (particularmente para tu informacion estamos en ambos entornos desde el principio, sino mira nuestras cuentas je).Con el uso que le hemos dado se han multiplicado, y empezamos en el 2007/2008.
Siento que no hayas tenido ni followers y fans el año pasado, es normal, y no lo pongo en duda.
No lo vendo bien, es la realidad. No tenemos fans porque FB haya llegado a 400 millones de usuarios! Ya nos gustaria, entonces tendriamos millones.
Vamos a valorar correctamente!! Y con base…señorito.
Me alegra que te pases por mi blog, una o dos veces al dia… muy buen record!!

Saludos.

“Tenemos entre FB y Twitter mas de 3000 fans/followers que interactuan diariamente con nosotros. Mas del 300% del año anterior.”

¿Y cuanto han crecido FB y Twitter respecto al año anterior? Yo mismo el año pasado no tenía ningún follower, es más, no tenía ni Twitter. :)

Ese dato es como decir que de 2009 a 2010 ha pasado un año. Y con el mío van 37 comentarios… Si es queeee…

Que bien lo vendes Gaby. Enhorabuena!

Pedro Anton says:

Eres una maquina Gaby… no sé de donde sacas tiempo para organizar estos lios!!!!

La conclusión, acertada hoy (ya veremos mañana) es: Metrica SI, pero no el ROI no es uno de los parámetros a medir.

Te lo compro… :-)

Azmy says:

Excelente artículo, Gaby y más claro imposible.

Recientemente realicé una investigación de mercado, teniendo como objetivo analizar hábitos de consumo de chicas adolescentes con la finalidad de sacar al mercado un producto específico para ellas, de una marca conocida en el mercado (que no tengo permitida mencionar), lo cierto es que planteo mi comparativa en medición de los Social Media como al tratarse de hacer mediciones con la investigación cualitativa que se realiza en un estudio de mercado, en dicha etapa no hay mediciones precisas ni cuantificables, claro está, solo establezco parámetros para medir emociones, sentimientos, gustos, preferencias, posicionamiento, etc.

Y como muy bien has comentado en tu post, “Ya el poder no lo tienen las marcas. Es absolutamente suyo”, completamente cierto y también me encanta ¡bravo por ello!, desde siempre critiqué y lo sigo haciendo, la actitud de muchas empresas en su lucha por tener más clientes, y sobretodo el cliente de mayor envergadura, dejando al resto mal atendido, que una vez captado el cliente se adoptaba la postura cual marido posesivo “ya es mi mujer, ya esta ahí , ya nada de invitaciones al cine, de cenas románticas, etc”, murió la flor.

Por otro lado, gracias Maru :) por tu sinceridad en decirnos que mientras pasa la publicidad que paga parte de “Mira quien baila”, tú la aprovechas para hacerte un bocata o hacer la siesta, … jejejejjee lo certifico cada día más, los análisis de índices de audiencia en los que nos basamos para hacer una planificación de medios, vienen dados por la misma cadena, en fin.

Gracias Raul por compartir el vídeo, simplemente genial!

Un gusto leerte Gaby, saludos!!!

Excelente post, con este post he aprendido mucho más de lo que aprendí en toda la semana pasada o en un mes!. Un fan o un follower, podriamos decir que su fidelidad u opinión vale en oro.

Gaby, me encanto tu articulo me encuentro “evangelizando” a mis clientes desde la perspectiva que ya nos los debemos llamar consumidores son personas que pueden resaltar o acabar a una marca gracias a la web 2.0 simpre vendo efectividad para mis campanas online, gracias a que en Internet todo es medible, pero en social media marketing mas que medir el ROI, medimos la cantidad de seguidores, sus post su actitud hacia la marca, y lo sorprendidos que se pueden ver cuando la marca les habla y sienten que son atentidos.
Gracias por compartir tus aportes, el poder ya no esta en pocas personas con mucho dinero sino en la información en manos de muchas. ;)

EC

Gaby says:

Francisco, asi es si no se mide no existe, pero midamoslo bien! jaja no con medidas que no sirven para eso! besos
Raul…gracias por el video, lo conocia pero mejor esta compartido! besos
Begoña…el amor el amor! si si! besitos
Victoria…gracias por compartirlo! besos
Emi…quien dijo que el ROI es insuficiente en SM comparado con su coste? ese no valora todo lo que aporta el SM , de verdad! joder no se enteran!! Completamente de acuerdo contigo en el posicionamiento social…clarisimo!
Besos a tod@s.

Hola Gaby, que conste que estoy muy de acuerdo contigo.
Y muchas veces tenemos obsesión por las “medidas” ;-P
Pero yo conoci a una persona que decia que “lo que no se puede medir no existe”.
Saludos.

Facebook User says:

para la 1 y 2 “la respuesta, my friend, is blowin’ in the wind” y no es clara, pero sabemos que cada vez es menor y se deberá reajustar la inversión en ese sentido.

El otro día una persona responsable en Zenithmedia hablaban de esto desde una forma un poco enmascarada, como “beneficio de branding” pero apelaban al contenido audiovisual como si lo textual y social interpersonal no generase emociones que vinculen a la marca. No estoy de acuerdo en el planteamiento de esa central de medios, de hecho la microsegmentación dentro de los medios sociales es un modelo imposible para, y valga la redundancia, su modelo en el sector publicitario.

Pero de todas formas, para que lo audiovisual circule hacen falta personas, red de influencia y emociones como motor.

ayer mismo en el conversion thusday un ponente planteaba el ROI del Social Media como insuficiente comparado con su coste. En estrategias de “abro a social por si acaso” es normal que suceda eso, en estrategias claras y exitosas, se amortizan los recursos empleados un montón. todavía hay mucho mito y dinero puesto en el SEO y las búsquedas en tiempo real van a romper el modelo, quien no esté posicionado en SM perderá de golpe un montón de valor de inversión en posicionamiento de buscador. El posicionamiento cada vez más tiene que ser social y con ello podrá ser mental.

Victoria says:

Tu post me ha traido a la mente una estupenda presentación de slide share sobre qué es y que no es el ROI en Social Media (la diapo 30 cuantifica, de forma real el verdadero ROI de una estrategia de SM).
http://www.slideshare.net/evoterra/measuring-roi-for-social-media

Yo a priori siempre he desconfiado de la palabra ROI usada a la ligera, pero quien abusa de palabras de las que desconoce su verdadero significado, se deja a sí mismo en evidencia… Así que me ha gustado mucho tu post ;)

Un saludo

Iñigo says:

@Raul
Muy bueno el vídeo. No lo conocía. Simple, corto y con mensaje claro. Gracias por compartirlo.
@Gaby
;-) Seguiremos aprendiendo y cultivando ideas.

Raul Alarcon says:

Gaby, excelente articulo y muy bien ejemplificado… hace un tiempo encontre un video de youtube (que seguramente habras visto) sobre la importancia de tener FANS, y NO CLIENTES…
http://www.youtube.com/watch?v=KfprZg2OEe4
Saludos cordiales,
Raúl
@aristanet

es simplemente crear y cuidar una historia de amor!!

Gaby says:

Iñigo…clarisismo! y estoy contigo!! por que hacen eso? no lo entiendo…ni entiendo como piden lo que piden, de verdad! Inexperto atrevido pero con conocimiento! besos

Juan Carlos…claro que trabajamos para tener ingresos, pero NUNCA se me ha ocurrido valorar estos esfuerzos como ROI, si lo hiciera como ya te digo, hubiesemos cerrado hace meses, porque no es la valoracion adecuada. Mi problema radica en que NADIE quiere valorar estos entornos como corresponde y lo hace con metricas erroneas. Ese es el problema. Vuelvo y repito, no se ha valorado nunca correctamente un spot de tele, como pueden intentar medir bajo lo mismo una campaña Social Media? . Saludos.

Emiliano….jajaja ssi, a veces soy superficial lo se, y quizas tambien en temas que quizas hasta no lo merecen. Pero es que en mi vida soy asi. Je. Prometo no serlo tanto! Lo que me molesta de este mundillo es que se corten todos los temas con el mismo cuchillo, no debe ser. Cada accion, cada valor es diferente, y hay que entenderlo y manejarlo. Te agradezco haberte leido todo lo que escribo, y me alegra que este sea el post que mas te haya interesado, hemos conseguido un punto en comun y eso es lo importante! te envio un beso y nos vemos por aqui, por alla o donde sea.

Maru says:

Es más: ¿Qué me asegura a mí que la gente que ve “Mira quién baila” (por el ejemplo que has citado) se va a interesar por lo que les vendo?

Pq mira que ése show tiene una duración maratónica, y más de uno cuando llega la publicidad aprovecha para hacerse un bocata/ir al baño/tomar una siesta… y no ve nada de lo que le he ofrecido llena de sonrisas! ;-)

De “verlo” de verdad, quién sabe cuántos lo hacen.

Facebook User says:

Hola Gaby

Muchas veces te he criticado (para mis adentros, eso si :), de ser demasiado frívola con cosas que cuestan dinero.

Pero debo decir que este es el post que más me gustó, de todos y cada uno de este blog. (si. me los leí todos).

Todo el mundo se piensa que como lee en todos lados que las actividades en Social Media se pueden medir al extremo, DEBEN exigir un cálculo exacto de su ROI.

Cosa que no le pidieron nunca a ningún medio.

Bastante contentos estaban pagando 35.000 euros por una página de El País antes de la crisis, y sin chistar.

Un beso. Nos vemos por alguno de estos lares :)

Emiliano Perez Ansaldi
@epaDesign

Gaby:

Las empresas están en esto por dinero. Podemos decir que fines sociales, bla, bla, bla pero hoy en día hasta la RSC se convierte en una estrategía de marketing. Podrás contar con los dedos de una mano cuántas empresas hacen su estrategia RSC por propia responsabilidad y convicción (te podría dar ejemplos de empresas con una estrategia RSC de cara a la galería que siguen consumiendo toneladas de papel).

Con respecto al ROI, podríamos discutir, e incluso estar de acuerdo, en que el retorno no siempre tenga que ser cuantitativo (económicamente hablando) pero, si el retorno no es económico, el retorno es en branding. Relevancia y notoriedad de marca, al fin al cabo, que esperas que tenga un retorno financiero. Porque para eso se han creado las empresas.

Los datos que aportas de Sr. Burns son interesantes pero, al fin y al cabo, ¿no estás trabajando desde Sr. Burns en una estrategia en medios sociales para tener una conversión financiera?. Yo creo, con todos los respetos, que sí.

Un cordial saludo.

JCR

Iñigo says:

Buen análisis y muy buenos resultados de Sr.Burns. Me alegro.

Lo que yo me pregunto es por qué seguimos hablando de campañas de comunicación integrales y luego nos dedicamos a medir (o intentar medir) el impacto de cada una de las acciones que llevamos a cabo en los diferentes medios de manera independiente.

Si yo planteo una estrategia global en medios (incluido el SM) tendré que valorarla también en su conjunto ¿no?

O resulta que el 1º pelotón que desembarco en Normandía que tuvo 500 bajas (por decir un número) fue menos efectivo que el 3º pelotón que sólo tuvo 100. El desembarco en su conjunto fue un éxito.

En mi opinión, el retorno hay que medirlo en su conjunto y no individualmente en cada medio.

Palabras de un inexperto atrevido…

Gaby says:

Juan Carlos..en ningun momento se habla de que NO se puedan medir. El problema es que no se puede medir todo bajo el mismo baremo, del ROI. Y eso es lo que estan pidiendo los clientes.
Saludos

Absolutamente maravilloso..!! gracias Gaby

Lamentablemente no puedo estar más en desacuerdo. La esencia que tuvo, en un principio, la toma de decisión para que las empresas realizaran inversiónes publicitarias en Internet fue la medición y la interactividad con los usuarios. La interactividad existe en el mundo 2.0 en mayor medida que a través de las WWW pero, la medición, si no la hay, habrá que crearla. De hecho, se pueden ver ejemplos de estas intenciones en las Pages para empresas de Facebook que ya proporcionan estadísticas para ser analizadas por las empresas.

Un saludo.

JCR

Elena says:

Buena reflexión y, sobretodo, buen argumento para los clientes. Con tu permiso, lo copiopego para leerlo antes de cada reunión, porque de obvio que parece, a veces me bloqueo cuando tengo que explicarlo :-DDD

M. says:

Pues fíjate que se venden fans a 1 euro, como en el chino. “Todo por un euro!”

Las empresas felices, y otra vez, nos encontramos con una destrucción de los precios…

cuidado con los piratas,

un saludo

Excelente e interesante reflexión. Un saludo

Fantástico!

Y si alguien quiere métricas, que mida el ROR (Return on Relationship).

Eso sí, no sé para qué tantas vueltas. Mi abuela siempre lo tuvo muy claro: quien tiene un amigo, tiene un tesoro…

;-)

Un abrazo!

“Asegurame el nº de fans que van a comprar mi producto”

jajajajaja!
Por acá estamos petando de la risa!

¿Estan locos or something?
¿Qué són?, ¿gente del pleistoceno?
¿Es que estan tan metidos dentro de su “caja mental” del mundo de los negocios que no pueden usar el sentido común y la empatía para sacar conclusiones sobre algo que deberia ser obvio para todo ser humano como son las emociones?
¿Acaso piensan que la psicologia de las ventas no va con ellos?
¿Pensaran que el canal y los medios que tu pones a su disposición sustituyen al mensaje que ellos deben diseñar como oferta para el mundo?

Está claro que esto, como todo en marketing, es una ciencia. Pero que no piense nadie que dicha ciencia es EXACTA, porque en el mismo momento que entra un ser humano, deja de serlo.

Con menudas piezas tienes que lidiar, Gaby.
Te deseamos muuucha paciencia…

AA

Tony Molina says:

Hola Gavy, solo puedo decirte una cosa y es, gracias, porque siempre que consigo sacar un rato para seguirte, aprendo.

Un saludo.

Gaby … ejem, cuando termine la campaña, ¿hablamos? …jajaja

Que no, que no, que tienes razón: no podemos picarnos :) ….
ya estamos mas que emparejados ¡¡oh esta Vida2.0 !!

Mil besotes guapisima!

Gaby says:

Mando…jajaja te pregunto dime el ROI de el spot de Mixta? y ahi te lo dejo.
Al final nos queremos…LaVida2.0 nos ha hecho pareja de hecho y de opinioon…no nos queda otra!!
Besos nene

Andrea…creeme que me encantaria poner y publicar los resultados de las campañas de nuestros clientes, pero por alguna razon no nos dejan, me daria mas orgullo que las propias de SrBurns…creeme. Publicidad pa SrBurns..la tiene, se la curra solito! jeje
Insisto y creo que no se puede valorar TODO con ROI, no es la metrica adecuada, hay muchas herramientas de nuestros entornos sociales para hacer medicion, como pasarlo todo por ahi. Te pregunto igual que a Mando… dame el ROI de la evaluacion de navegabilidad/usabilidad de una web, si puedes jejeje
Un beso guapa, gracias por venir!

Andrea Popa says:

Muy interesante, como siempre, esta reflexión y análisis que haces… (e indirectamente un poquito de publicidad a Sr Burns, que se lo merece!!!)

La verdad es que los clientes siempre están preocupados por el ROI, también nosotros los profesionales del Marketing tenemos que aportar resultados, porque si no, sería vender humo y nos tiraríamos piedras contra nuestro propio tejado, Creo que el ROI más indicativo de que vamos por el buen camino es cuando la propagación del mensaje/marca se hace ya de forma no controlada, es decir, cuando el interés de los potenciales clientes/usuarios es tan genuino que los esfuerzos marketinianos han superado un cierto “tipping point”, como dice Malcom Gladwell.

Gaby,

Lo siento, esto no puede seguir así… ¡necesito no-estar de acuerdo alguna vez contigo! … ¡por lo menos alguna vez!

Intento: Sobre el ROI, veo un problema conceptual de quienes lo piden y lo proponen: los tiempos. Se puede cuando se trata de un proyecto temporal, no se puede cuando es una actividad continua y claro, de resultados no monetizables. Las RR.PP. no se detienen, ¿verdad?

Lo de crear empresas 2.0 mas que marcas 2.0 es muy bonito. El mundo es a veces algo mas cruel :)

Pero me compras con el final: Ya el poder no lo tienen las marcas. Es absolutamente suyo.

Me rindo. Estoy de acuerdo contigo, otra vez.

Gaby says:

Tomas…la emocion, los sentimientos, la fidelidad es incontrolable…esta o no esta, es asi de simple. La pregunta sera? Se mantiene? La alimentas? Te quieren o no. Y asi de duro.
Besos.

Aunque estoy muy de acuerdo contigo, tambien apoyo a Pedro Antón en ir mejorando cada vez más los sistemas de medición en las redes sociales, necesitamos poder tener un poco de control… ¿Aunque, quién y cómo controla una emoción? Ain, esto es la pezcadilla que se twetea la cola…

Gaby says:

Pedro…las metricas son mejor, pero cuando son adaptadas, no me hables de ROI en emociones, please!!!
Beny…asi es…cada espacio, cada entorno tiene sus metricas..no siempre y solo el ROI!
Besos.

Excelente artículo Gaby! Para cada negocio, hay métricas que serán más, o menos relevantes. El trabajo es definirlas, y cuantificarlas, para poder medir los cambios a lo largo del tiempo, y los efectos de los esfuerzos en Social Media.

Por otro lado, me encanta tu estilo de redacción!

Muchos saludos

Pedro Anton says:

NO ME VENDAS… quiereme!
Es de Joan Jimenez… y es GENIAL!
http://proyectov2.blogspot.com/2010/02/no-me-compres-quiereme.html

Aunque Gaby…. habrá que darle una vuelta a las métricas. No te parece?