Domingo 21/02/2010
Mandamientos del Social Media.
Hace años lei de Lon Safko (creador de la Biblia del Social Media) un decalogo de lo que debiamos saber y hacer en Social Media, pero creo que desde ahi, las cosas han cambiado y debemos rehacer esos mandamientos. Estos mandamientos estaban basados en la actividad/accion (ej: crearas un blog, crearas perfiles, etc).
Y ahi me he escrito los nuevos Mandamientos ( y desde el punto de vista que creo correcto, desde lograr acercarnos a nuestros nuevos/actuales clientes/empresa/empleados) , a ver que os parecen…obviamente esperando que seais tan encantador@s, que aporteis cada uno, uno mas…y asi usarlos como base para cada uno de nuestros trabajos…os parece? dejadlos en los comentarios y los ire agregando.
Pues aqui os van:
Mandamientos del Social Media
1.- Amaras a tu cliente sobre todas las cosas. El es tu Dios, es quien decide y quien te hara grande.
2.- No tomaras el nombre de tu marca en vano. Perseguiras los objetivos de tu negocio en vez de tus caprichos tecnológicos.
3.- Santificaras los entornos sociales. Dedicaras dinero, tiempo y talento para entender su potencial para ti, tus clientes y su entorno. Luego lo aplicaras.
4.- Honraras a tu marca y a tu cliente. Censurar, ocultar o eliminar las criticas es una solucion a corto plazo que no solucionara tu problema de reputacion.
5.- No faltaras a tu cliente. En vez de tomarte como algo personal cada critica/post/comentario, lo comprenderas y entenderas, para resolver el problema y poder ofrecer soluciones a tus clientes de forma publica.
6.- Siempre Mediras. Reconoceras que la medicion es indispensable en tu trabajo. Que no es tan facil como la medicion de otras areas y que el ROI no es la base de las mediciones, que las emociones y la tecnología pueden cambiara cada dia.
7.- Aprenderas. Entienderas que tu cliente aprende rapido, y que debes estar generando nuevas y mejores estrategias para mantenerlo mas cercano.
8.- Deberas creer en tu projimo. Tus empleados seran los mejores evangelizadores de tu marca y de tus clientes. Aceptaras sus aportes y opiniones para crear tu propia filosofía para que puedan ayudarte.
9.- Entenderas su Poder. Que los Social Media son poderosos, que hablaran de ti aunque no lo sigas/midas/conozcas. Que tu ego no esta de por medio, sino la cercanía con tus clientes finales/trabajadores/jefes.
10.- No desearas la estrategia de otro. Cada cliente tiene sus características y debes conocerlo bien para poder ofrecerles lo que necesitan. El copiar acciones de otro no te generaran los mismos beneficios/fidelidad ni exito.
Espero que posteeis muchos mas…para hacer de estos, unos verdaderos y actualizados Mandamientos del Social Media.
Besos a tod@s.
11. No publicarás fotos del prójimo que puedan causar un daño a la imagen personal. No hagamos con los demás lo que no nos gustaría que hicieran con nosotros.
Gaby!
Leer a Lon Safko fue una de las mejores cosas que hice cuando empece con esto del marketing en internet, no me arrepiento, me ha enseñado cosas que no se aprenden en ninguna universidad.
Gracias a vos por traerlo en este post.
Besos desde el otro lado del oceano.
el primer mandamiento debería de ser:
- las redes sociales no acaban ni empiezan en facebook
que hay mucha gente que parece no entenderlo…
Amén, jajaja … muy bueno Gaby.
(justo hace unos 5 años escribí 423 mandamientos http://bit.ly/bhVtOp … así que, alguno mas te voy a sumar … prometido)
Besos, ídola!
Mando
12. No te sacarás mocos ni te morderás las uñas y posteriormente las escupirás mientras hablas con tu cliente. (lo he visto, eh !!!) serás formal y mantendrás la compostura, hay que tener un respeto a las personas y más a los clientes.
12.Aprende a volar: Tu cliente se mueve, se muda, viaja, cambia de ciudad, cambia de lenguaje. No pretendas ponerlo en una caja y aprende a acompañarlo.
(la12+1, se la cedo a otr@
)
Muy interesantes los 10 mandamientos del Community Manager y muy importante seguirlos a rajatabla
Saludos!
13.- No actuarás en nombre de tus clientes. La participación en medios sociales debe ser transparente y real, por lo que no utilizaras perfiles anónimos o “no reales” para publicar opiniones positivas sobre tu empresa o producto.
Creo que debería ser la primera; no llamarás a tu “igual”: “cliente”
Begoña.
me parece muy honorable tu comentario.
Sin embargo, me parece triste que una persona tenga que ocultar facetas de si mismo.
Yo soy muy payasa, me encanta cantar en karaokes o sing star y eso que tengo un oido malísimo.
A mino me da miedo que me etiquete nadie, yo soy así y me encanta.
Ojalá que todos podamos ser quienes somos siempre
De la mano con el que dijo Antoni Febrer..
No mentiras ni exageraras sobre las cosas que has hecho o haras. En el Social Media TODO se descubre mas rapido de lo que se puede imaginar.
jejeje Que bueno!
#JAJAJA Los 10 Mandamientos del Social Media. http://bit.ly/dCPWGC #fb
Excelentes los mandamientos para tener más o menos un rumbo de como usar el social media.
Yo agregaria uno más ” Atenderas a cualquier prospecto, cliente o follower que se tomé la molestia de interactuar contigo, bien sea para comentar, consultarte o agradecerte cualquier acción que hayas hecho y lo haya motivado a contactarte ”
El social media esta basado en la interacción bidireccional, los están del otro lado merecen ser atendidos. ,
Me parece genial tu articulo y muy original.
Saludos.
- Tu marca deberá seguir el rumbo establecido, evolucionando poco a poco, y adecuándose a la situación pero manteniendo sus valores. Los media te ayudarán a esto, pero quien mucho abarca poco aprieta. La red es amplia y se puede hacer muchas cosas, elige aquellas con las que tu marca funciona de verdad.
Muy bueno.
Muy de sentido común, ese sentido tan escaso.
Tal vez falta aquello de se resumen en dos:
1.- Transparencia y honradez en los mensajes.
2.- Continuidad y perseverancia en las acciones.
Los mandamientos del Social Media ( por @gabycastellanos) http://bit.ly/bFRwmF
RT @HOTELES20: Los mandamientos del Social Media ( por @gabycastellanos) http://bit.ly/bFRwmF
Gracias Irene, qué voy a decir yo que tengo una foto de perfil con los rulos puestos.. no me refería a eso. Siento haberme explicado mal.
Es cuando una página de una empresa etiqueta una foto cualquiera con tu nombre, sin ni siquiera aparecer en ella, con el único objetivo de que aparezca publicada en tu muro a toda costa… ya me ha pasado en más de una ocasión.
Que me etiqueten haciendo el payaso me chifla, pero que al menos salga yo en la foto, no?
Tendrás muy en cuenta a ese 1% de usuarios de internet que crea contenido, que es un potencial evangelista (o todo lo contrario) de tu marca. Por eso, uno de los puntos de mi decálogo sería:
· Honrarás y mimarás a los “One percenters”.
Tal vez sólo dos cosas que creo que hay que remarcar:
1.- Mantendrás una actitud abierta y reflexiva
2.- Perseverarás
Un abrazo!
Mariela
15- No obligaras al projimo a que te siga/replique/recomiende: Si no lo hace por si solo es porque no te lo has currado suficiente (queda sobreentendido “…y no te quejes al respecto”)
En cuanto a las tildes: historicamente internet no es compatible con ellas, entonces… porque arriesgarte a que lo que escribes sea imposible de leer, no?
Los 10 mandamientos de los social media http://bit.ly/cbMd8X
Begoña..menuda invención!! Me han gustado los mandamientos..esto hay que recomendarlo!
¡Muy bueno! RT @lima_limon: Mandamientos del #SocialMedia (por @gabycastellanos) http://ow.ly/19NMc #SMM #Marketing
RT @gabycastellanos: Mandamientos del Social Media: http://bit.ly/bicnMG ( a compartir chavales que es el 1er mandamiento)
jajajaja
Begoña, veo que nos parecemos bastante. Yo no tengo la foto con los rulos pero he subido hasta la foto de la comunión ;P
Geniales mandamientos a tener en cuenta
Yo agregaría:
No crearás falsos testimonios sobre tu competencia, por el simple hecho de eliminarlo del camino, dando paso así a la falta de ética profesional por tu parte, y creando una competencia desleal.
Un saludo!
Muy buenos,
Añadiría otro que, aunque esta implícito en algunos, creo que es importante que tenga su propio mandamiento.
Te relacionaras con el resto de usuarios con respeto, honestidad y educación, tratandoles como a ti te gustaría que te tratarán.
Hola Gaby, escribi en tu formspring pero un problema con mi browser no se si salio/se_envio por lo que lo pregunto en este espacio/comentario.
Pregunta, haz tenido la necesidad alguna vez de tener que soltar o desligarte de un cliente por tornarse a ser un problema, posiblemente porque desea que las cosas se hagan como quiere y no como deban ser? y en donde podria evaluarse que seria mejor no tener cerca a clientes problematicos que solo podrian ocasionar problemas.
Un brazo, un cordial saludo y un beso, cuidate
Excelente articulo. Tuve un competidor de mi pagina, que hacia precisamente eso (desearas la estrategia de otro, justo todo lo contrario). durante tiempo seguia las mismas acciones que yo, registro de dominio, etc… El tiempo ha puesto las cosas tal y como la logica marca. Hoy mi pagina bajo la busqueda especifica esta en 3 posicion, generando muy buenos resultados. Las reglas son para seguirlas si quieres frutos.
Como siempre un placer disfrutar de tus consejos. Un saludo!.
@balaustre
Lo de saltarse las normas de ortografía a la torera me parece de un mal gusto acojonante para alguien que se dedica a la publicidad.
Alex…cuestion de gusto, en tu caso de mal sabor de boca, en el mio no. Saludos.
Piedra…pues me alegro mucho! todo se pone en su sitio al final! un beso
Delicious @mernissi: Mandamientos del Social Media. | gabycastellanos.com: http://bit.ly/9EOyuG
11. Haz lo que nadie ha hecho.
Se puede contar de muchas maneras:
Que si… ¿qué hacen una periodista, un infografista y un iphone en el Camino de Santiago?…
Que si… vivencias en directo gracias a herramientas de los social media…
Que si… geolocalización de comentarios y fotografías…
Que si… el espíritu del Camino en una nube de tags…
Que si… Twitter, Flickr, Google Maps, Vimeo, WordPress…
Que si tal que si cual…
¡Mejor que lo veas!
http://encamino.tresrazones.com/
Al final me volví a liar…
Amén!
Muy cierto todo.
muy bueno…. Mandamientos del Social Media. http://www.gabycastellanos.com/mandamientos-del-social-media/
RT: @imasdmarketing: Mandamientos del Social Media http://bit.ly/aSQwvw muy bueno!! by @gabycastellanos
Genial
RT @seofemenino: RT: @imasdmarketing: Mandamientos del Social Media http://bit.ly/aSQwvw muy bueno!! by @gabycastellanos
[...] directora creativa, consultora interactiva y social media, propone diez mandamientos que ha elaborado según su criterio. Os pongo aquí sus diez [...]
[...] del Social Media. Los viejos, acuñados por Lon Safko, autor de la Biblia del Social Media, y los nuevos, planteados a partir de los anteriores por Gaby [...]
Que uay social media es mesmo una ferramenta que nos outros seo consultores n podiemos desprezar cierto ???
muchas gracias por toda esta informacione
[...] Social Media. Los viejos, acuñados por Lon Safko, autor de la Biblia del Social Media, y los nuevos, planteados a partir de los anteriores por Gaby [...]
[...] del Social Media. Los viejos, acuñados por Lon Safko, autor de la Biblia del Social Media, y los nuevos, planteados a partir de los anteriores por Gaby [...]
RT @gabycastellanos Mandamientos del Social Media… http://bit.ly/bBuo0X #socialmedia #interesante por lo básico y necesario
Los Mandamientos del Social Media http://bit.ly/baYhef #communitymanager
RT @JCSikosia: Los Mandamientos del Social Media http://bit.ly/baYhef #communitymanager Algo que nadie cumple.
Muy buenos Gaby, estoy pensado el mío. Saludos del Caribe Mexicano.
RT @LaSttampa: RT @JCSikosia: Los Mandamientos del Social Media http://bit.ly/baYhef #communitymanager Algo que nadie cumple.
mandamientos del social media http://bit.ly/bNH5xi
Mandamientos del Social Media. http://www.gabycastellanos.com/mandamientos-del-social-media/
RT @gabycastellanos Mandamientos del Social Media… http://bit.ly/bBuo0X #decalogo #social #media #mandamiento #del #que
Mandamientos del Social Media. http://www.gabycastellanos.com/mandamientos-del-social-media/
Mandamientos del Social Media. « gabycastellanos.com http://ow.ly/18zcDP
[...] el original en GabyCastellanos.com Address: http://twven.com/twitter-venezuela/diez-mandamientos-del-social-media/ « En [...]