Social Media Identity en Twitter.
La verdad es que a veces me sorprendo con el poco valor que le dan las marcas a su branding en Internet. Me cuesta creer que a un Director de Marketing no se le haya ocurrido pensar que deberia cuidar la imagen de su marca no solo en la Tele, las Revistas, la Radio, sino aqui, donde convivimos todas las horas del dia, donde compramos pasajes, ropa, musica, todo!!.
Hoy me dado por la labor de buscar marcas en Twitter, usuarios, a ver a quien correspondian, y me encontrado no solo con una gran cantidad de squatters, sino con marcas que han abandonado de buenas maneras su identidad en Internet y sobre todo, el trabajo que podrian hacer en Social Media. Y luego nos quejamos que no nos va bien, y no es que no nos va bien, es que no somos capaces de convivir, crear y mantener nuestras marcas en estos entornos.
Un mensaje para los squatters que creen que con tener un usuario de Twitter perteneciente a una gran marca se van a forrar: No es asi chavales!!! con presentar el registro de marca (de cualquier parte del mundo) os lo quitan, y no solo eso, sino que os puede caer un paquete con abogados incluidos que no sereis capaces de pagar. Asi que si os habeis dedicado a ello (hay algunos cuantos), mejor cerrar la/s cuenta/s y dedicaros a otro tema…que aqui no esta la pasta.
Si algun Director de Marketing, Dueño de alguna Marca (o alguna de las 700 marcas que han perdido o no han cogido su usuario en twitter) , lee esto y ve estos ejemplos, sin ningun problema puede contactar conmigo o con SrBurns, donde le indicaremos como recuperar su usuario y contactar con los queridos amigos de Twitter, para solucionar (aunque no os parezca) este gravisimo problema.
Ejemplos de Squatters
Aireuropa
Alcampo
Bershka
Caprabo
Carrefour
Eroski
Massino Dutti
Mercadona
Pixmania
Telefonica
ZaraHome
Esto es tremendo Gaby, y ahora que les queda a estas empresas, comprar las cuentas?
Que sentido tiene aparentar una imagen que no se tiene, ahora yo no podemos controlar nuestra imagen, lo que nos queda solo es mostrarnos tal cual, y aun a pesar de eso, cada persona tiene una opinión diferente.
He visto que ahora las empresas están contratando ejecutivos exclusivamente para leer lo que sus clientes acriben en los medios sociales, para responderles en el acto. Que respuestas podría dar un sustituto falso.
La solución a este problema es la reclamación a Twitter. Si eres el titular de esa marca te otorgarán la cuenta a ti, ya que queda claro que, o quieren obtener ganancias ilícitas con tu marca al intentar vendértela o quieren evitar que puedas utilizar dicha marca en Twitter.
El problema de fondo es la desidia existente en las empresas españolas (con sus honrosas excepciones) por internet, las nuevas tecnologías y los medios sociales. Cuando se quieren dar cuenta de un avance y aplicarlo a su empresa, éste ya ha quedado obsoleto.
gran ayuda Gaby…Muy bien visto…
Un saludo a los Apasionados del marketing…
Un beso Juan…te estamos esperando en las nuevas ofis…!! cuidate!
Desidia y también miedo a escuchar lo que dice la gente de sus marcas. Es lamentable que estas grandes empresas no apuesten por este modelo de comunicación que bien trabajado beneficia a la empresa y al consumidor.
Tu post demuestra muy bien que a las grandes empresas no saben lo que significa reputación on line, y además yo añadiría que muchas empresas que han entrado en los Social Media descuidan esta plataforma y el potencial que tiene
Un buen punto de vista…
Lástima que en la universidad no se nos hable de nada de esto…
Un saludo!!
Hugo
Esther…las verdades a veces son duras, pero de seguro es mas duro, no escucharlas!! verdad? besos
Hugo…cambiara! ya estamos dando clases en las universidades, poco a poco las cosas andaran mejor
un beso
Muy buenas reflexiones, Gaby
muchas veces las empresas hacen experimentos sin darse cuenta que “lo de afuera es real”
y cuando deciden que es demasiado trabajo para ello, lo dejan sin más..
será falta de fe? recuerdo que mi primera novia me costo uno y parte del otro (y la segunda, y la tercera….), pero no por eso lo dejé!
Abrazos
Parece mentira que una gran marca como Telefónica no tenga registrado su usuario y lo utilice para limpiar su mala imagen, ya no por la calidad de su servicio de telefonia sino por el servicio de soporte y atención al cliente. ¿Acaso no son conscientes de la mala imagen que dan sus call centers?
Gaby, ¿ cómo diferencias un squatter de uno que simplemente reserva el nombre de usuario por si en algún momento decide entrar en la conversación 2.0?
Quizás son usuarios durmientes que ahora están “escuchando” para luego participar en la charla.
Pues es facil…si ves en algunos casos no seria contenido realizado por la marca, en otros estan vendiendo directamente la cuenta y en otros, hay formas de saber quien ha generado la cuenta, y no queda duda que son squuatters. Si hay reserva para luego hablar, despues de el tiempo que ya ha pasado…vamos un poco tarde.