Social Media no es solo ser Community Manager. (1ra parte)

Hace ya un par de años (literalmente), vengo escuchando que la frase mas nombrada en Social Media en España es: Community Manager, hasta ha salido en Spots de Tele donde dicen:” Especializate en Dj, Surfer o Community Manager. La prueba: Ser capaz de convencer a tus amigos de hacer algo divertido (…) y dile a tus padres que no se preocupen que esta es una carrera muy seria.”

Y me preocupa gravemente la confusion que esto puede generar en la gente que esta empezando en este mundo del Social Media: Estudiantes, Profesionales, Directores de Marketing, Marcas, etc. Me han hecho entrevistas y he escrito varios post’s al respecto, pero creo que aun el tema no queda claro. Hace 1 semana lanzamos The Social Media School, y hemos recibido centenares de llamadas e emails en SrBurns preguntando: ¿Vais a dar cursos de Community Manager? y nuestra respuesta ha sido: Aqui no les vamos a enseñar a ser Community Manager. El Social Media es mucho mas amplio, lo sabemos y queremos compartirlo con vosotr@s.

Por ello y para ayudar a entender bien cuales puestos de trabajo existen en este entorno, para que conozcais las salidas profesionales que existen, y los profesionales que necesitareis en vuestra empresa, os hare un resumen de los puestos de trabajo que pueden existir en una empresa que trabaja en/con Social Media (con la explicacion de cada uno de los puestos). De esta manera podeis conocer todas las posibilidades y no que tengais una sola opcion, la de Community Manager.

Carreras o Puestos de Trabajo en Social Media:


- Community Manager: Hablando en la oficina sobre el puesto de trabajo, la 1ra referencia similar en el pasado que nos vino a la cabeza fue el Webmaster. Perfil al cual se le anexaban muchisimas responsabilidades, desde habilidades tecnicas: programacion hasta habilidades creativas: diseño. Que ha ido avanzando y evolucionando en el tiempo, y se ha convertido y derivado en varios perfiles: Director de Arte, Copywriter, Programador Frontend, Programador Backend, SEO.

Pero…la funcion real de un Comunity Manager se parece mas a las del Moderador de una Comunidad (epoca Foros), que a la de un Webmaster. Y entonces? Definitivamente se produce una confusion en relacion a las responsabilidades del puesto de trabajo, que es normal que la gente quiera serlo, pero, sin saber ni que es.

Me he puesto a buscar las ofertas (que no voy a linkar) que hay en Internet para el puesto de Community Manager y me encuentro con esto:

- “Se busca Social Media Specialist/Community Manager”. (2 puestos de trabajo distintos bajo el mismo sueldo y la misma oferta.

- “Sera Responsable de implementacion, desarrollo y supervision de la estrategia de comunicacion de la compañia para el canal de comunicaciones digitales”. Sueldo: menos de 1000 euros. (me descojono, tanta responsabilidad? al menos nombrarlo Director de Mk y Comunicacion).

Normal que se digan/pidan estas cosas, mas si en la Tele se ha dicho que el puesto de trabajo se relaciona con: “Ser capaz de convencer a tus amigos de hacer algo divertido” (supuesta responsabilidad, aunque la influencia no se mide  en convencer a nadie a nada), “y dile a tus padres que no se preocupen que esta es una carrera muy seria”, un trabajo tan serio como ser Director de Banco, Director de Marketing o Periodista.


Entonces,

¿Cuales son las responsabilidades de un Community Manager?

Traduccion: Community Manager =Responsable de Comunidad.

- Facilitar, manejar y moderar diariamente las Comunidades donde la marca este presente.

- Evaluar e interpretar las tendencias, animo y opiniones de las Comunidades y comunicarlo internamente a los distintos Dptos (RRPP, Marketing, Prensa, etc) para crear una sinergia.

- Educar y evangelizar a los distintos Dptos (en la empresa) sobre el uso de esas Comunidades, que puedan entender como les beneficia y como sacarles provecho.

- Preparar informes periodicos sobre la actividad de la marca en los entornos sociales.

- Ser el ultimo eslabon (pero el mas estrecho) de la cadena de contacto de  la comunicacion de la marca con sus comunidades. Tambien sirve de enlace en esta comunicacion con los demas Dptos de la empresa (reclamaciones, legal, servicios, etc).

Entonces, veamos 2 variables, la interna (empresa) y externa (comunidad), y para hacerlo mas facil, pongamoslas en caracteristicas personales:

Internas

- Evangelizador (debera hacerlo con los otros Dptos de la empresa).

- Negociador (debera negociar soluciones para los clientes y la empresa. Asi como un dia se dijo que el Ejecutivo de Cuentas era: El Cliente en la Agencia, y la Agencia en el Cliente, aqui debe ser igual. Sera la Marca con el Cliente y el Cliente con la Marca).

- Interactivo (interactuara en ambos entornos, inputs/outputs).

- Lider (debera ser reconocido como un lider, afuera como adentro, pero no necesariamente un lider de opinion).

Externas

- Visionario (ver las cosas antes de que sucedan y dar soluciones).

- Empatico (debera ser capaz de crear conversaciones y ser seguidas, mucha Inteligencia Emocional).

- Negociador (debe dar y buscar soluciones a los clientes y suavizar los estados de animo negativos relacionados con la marca/empresa).

- Interactivo (interactuara en ambos entornos, inputs/outputs)

- Lider (debera ser reconocido por la comunidad como una referencia, para que pueda hacer lo mismo por la marca).

- Moderador (no debera controlar sino moderar, ser una guia para garantizar la participacion de la comunidad en relacion con la marca/empresa, participacion de la marca/empresa en las motivaciones de sus miembros y los objetivos de la marca en los usuarios).

Me he extendido en esta explicacion, porque creo que es importante que se entienda perfectamente que no es el unico puesto de trabajo en Social Media, pero si el mas cercano al cliente final. Pero sigamos con los demas.

- Social Media Analyst: Si buscamos su perfil parecido, en los entornos ya conocidos y que me parece una forma facil de explicarlo para quien no entiende bien de que va esto, viene a ser similar a un Planificador de Medios. Pero entendiendo al Planificador, no como la persona que copia y pega las Planificaciones de Medios que le pasan los portales, webs, o medio interactivos a sus clientes. No eso no es. Lo dije en un post anterior (de hace un año atras): “es quien controla el que pasa y donde sucede. Sabe donde nacen las conversaciones. Es capaz de analizar varias communities a la vez y decir donde y cuando conversar.” Y aun a esto, hay mucho que agregar.

Entonces,

¿Cuales son las responsabilidades de un Social Media Analyst?

Traduccion: Social Media Analyst = Analista de Social Media.

- Conocer perfectamente los entornos sociales (tanto horizontales como verticales) para saber donde y cuando crear las conversaciones (lo hara el CM).

- En base a los objetivos, planificar cuales seran los elementos evaluadores/indicadores de las acciones/campañas.

- Conocer los datos de comienzo de cada campaña/accion/marca ( y comunicarlos a todos los Dptos relacionados) y crear documentacion sobre esta evaluacion y crecimiento e interpretarlos.

- Cuantificar los efectos, beneficios y perjuicios de las acciones de Social Media.

- Cruzar todos los datos generados por los entornos sociales y guiar en base a ellos, las siguientes acciones a realizar.

- Hacer seguimiento de las conversaciones generadas en todos los entornos para poder darles respuesta.

- Social Media Strategist: Si seguimos con la busqueda de similitudes, este puesto de trabajo puede asemejarse perfectamente al de Planificador Estrategico. Un perfil absolutamente necesario en cualquier empresa publicitaria y aliado de cualquier marca. Asi lo explique en el post del año pasado: “El es responsable de definir una estrategia global que puede incluir formacion, blogs corporativos o no corporativos, aplicaciones y posibilidades de las communities (FB, Twitter, Youtube,  etc)  con relacion a la marca.  Si existen franquicias, ellos deben estar presentes en su estrategia. Este perfil es la base ejecutiva de los Social Media.” Y aun hay mas que decir. Es el perfil INDISPENSABLE de cualquier accion/campaña /estrategia/empresa relacionada con Social Media.

Traduccion: Social Media Strategist = Estratega de Social Media.

- Desarrollar e implementar estrategias innovadoras, efectivas y globales en Social Media  basadose en los inputs de los clientes, herramientas de monitorizacion, analisis de competencia e investigacion de entornos.

- Monitorear las tendencias, herramientas y aplicaciones en SM y aplicarlas.

- Educar a los demas Dptos sobre la incorporacion de tecnicas, estrategias y tendencias  de SM en todas las iniciativas de marketing relacionadas con la empresa/marca.

- Medir el impacto de SM en las acciones realizadas a nivel global en/de Marketing.

- Buscar y crear nuevas oportunidades de negocios, herramientas e innovacion en los Entornos Sociales.

Puff, me he extendido en exceso verdad?

Mejor lo divido en dos partes y asi no os mareo. Esta semana os posteo la 2da parte.

Pero quiero que tengais algo muy claro y que seguro ya sabeis, pero parece que se nos olvida cuando hablamos de Social Media: Saber manejar el entorno como usuario no significa tener la capacidad para usarlo de manera estrategica y eficaz. Porque por saber usar Photoshop (uso de la herramienta) no somos grandes Directores de Arte. El conocimiento o manejo de una herramienta no es igual al talento y/o la capacidad estrategica o creativa.

Ah y se me olvidaba, para especializarse en Corredor de Bolsa no toma 2-3 semanas y mucho menos 6 tardes. Aqui  en Social Media, tampoco.

Saludos!!!

Gaby Castellanos

socialphilia' CEO, Early Adopter, Social Business Evangelist, Creative/Social Shaker, Singer and anything else that people/clients will pay me to do (except sex).

¡Gracias por dejar tu comentario!
Jorge Perez says:

Excelente me sirvió!!!

muy bueno. Gracias por la aclaración.

susana says:

HOLA GABY
Muy atinada tu opinión, por favor cuando escribas la 2º parte me la mandas , me gusto mucho, mucho.

arturo says:

Llevas toda la razón, muy bien explicado y muy fácil de leer.

Obed says:

Excelente informacion que nos permite aclarar mucho con respecto a todo este tema del Social Media y los nuevos puestos de trabajo.

Gaby says:

Daniel, no lo he sacado aun, porque esta larguiiisismo, y creo que tendre que partirlo en 3 partes!! pero espero sacarla antes de noviembre jeje un beso y gracias

¿LLegó a salir la segunda parte de este artículo, Gaby?

Si es así, lo tengo perdido :-S y si no, ¿tienes pensada fecha para compartirlo?

¡Gracias! Besotes.. ;-)

Alex Barba says:

Espectacular Gaby, me lo apunto todo todo y todo.

Shomilin says:

Realmente excelente la nota! Muchas gracias; me he sentido muy identificada jugando varios roles al mismo tiempo. Felicitaciones!

Estoy estructurando la estrategia de comunidades de la compañía y me cae como anillo al dedo tu post. Creo que como lo dices, debe haber especialidad en cada cargo y tener también en cuenta el presupuesto de cada empresa, todo esto se puede mezclar y lograr efectividad con optimización presupuesto.

Gracias de nuevo

Luis Enrique Sánchez says:

Creo que el origen de la confusión es la traducción que se hace.

Hay gente que le dice social media a las personas y dicen barbaridades como “fulano es el social media de tal empresa” cosa que es incorrecto… la traducción de social media sería redes sociales y cuando hacemos esto ya no se oye tan bonito decir “fulano es el redes sociales de tal empresa”…

Cuando a social media le agregamos palabras como analyst, strategist, o editor entonces ya tiene sentido.

Paco says:

Absolutamente extraordinario.
Sólo faltaría un Social Media Listener.
A lo mejor así somos capaces de que la empresa 2.0 lo sea de verdad. Perdón por el plagio, pero sería algo así como:

¿Qué es un Social Media Listener/Community Listener?

Traduccion: Community Listenerer =Responsable de Escuchar

- Trata de ser y no de parecer.

- Oír y escuchar: el diálogo, es al menos cosa de dos, ¿no?

- Entender que Evangelizar NO significa pontificar.

- Más vale entender qué quiere mi comunidad antes de contestar.

- ¿Debo contestar yo o es una labor de toda la empresa?

- Debo ser consciente de que las tendencias, novedades, intereses están en la Red. Pero debo plantearme analizarlo todo: ¿la parálisi por el análisis?

Gracias por tener una ventana de libertad.

Julio Franco says:

no sé si lo han preguntado en los anteriores comentarios, pero veo que dentro de las habilidades del community manager no comentas que es importante que la persona encargada conozca la comunidad que “supervisa” en la vida 1.0, no te parece importante.
Claro, personalmente creo que si, porque todo sustento y estrategia se basa de algo de la vida 1.0, además porque en el post que hace @solano en su blog sobre lo mismo http://victorsolano.com/2010/07/11/los-community-managers-administran-comunidades-no-solo-redes/ cuestiona dicho comportamiento o habilidad de la persona para conocer la comunidad desde todos los aspectos. Aunque sabemos que no siempre, un community manager está al 100% dispoible o incursiona en la comunidad con la que trabaja

Larry says:

Gaby, excelente Post como siempre, estaré atento a la 2da parte.

Besos!

Amaia says:

Gaby, tienes más razón que una santa y gran claridad mental para ordenar tus ideas.

Pero una cosa es lo que los coinnoseurs de la red digan y propongan y otra lo que la realidad del mercado mande. En la mejor tradición de “oigo campanas y no sé dónde” y “ya que le contrato que me haga todo de paso” las empresas han oído, o mejor dicho, se han convencido ahora de que necesitan un CM porque ahora “todo el mundo lo hace” y si no se quedarían atrás pero realmente no “se lo creen”: no comprenden bien las ventajas que proporciona ni el trabajo que conlleva.

Así que la mayoría te pedirán que hagas de todo tú solo (incluyendo diseño, la parte técnica), serán reacios a escuchar/aplicar tus conclusiones, no te dejarán disponer de tiempo para méticas/análisis, y si puede ser se lo pedirán a un becario recién licenciado por 350-600 € (que lo he visto por escrito).

La esperanza es que posts como el tuyo vayan poniendo un poco las cosas en su sitio, pero los propios profesionales no vamos a dejar de tener una experiencia muy mezclada dependiendo de la suerte que tengamos de caer en uno u otro lugar.

Rebeca Saez says:

Hola Gaby, un placer leerte como siempre.

Tengo que comentar que cuando vi la campaña de “quieres ser dj, CM..” me indigne. Yo no me considero CM, mas bien me considero una wanna be, ya que estoy aprendiendo. Pero ver una profesión tan interesante y seria en una campaña en la cual se connota a ser un juego me cabrea. Se requiere experiencia, manejo de herramientas y saber manejarte en la red, no solo ser miss o mister simpatía.

Aun así creo que aunque llevar tu propio perfil en la red no te convierte en un CM, ningún CM podría serlo sin saber aplicarse el cuento primero.

Un verdadero gusto :)

Saludos

Está excelente este post. He venido trabajando con muchas de las cosas que aquí comentan y veo que estaba cobrando muy barato. Gracias Gaby….. eres genial.

Dios te bendiga.
Un saludo desde Bucaramanga.

Lluc Pons says:

Creo que este post debería ser reenviado a todas las empresas del mundo mundial.
Parece ser que nadie tiene claro en qué se basan este tipo de trabajos y pretenden que una sola persona sea la que realiza todo a la vez, con un sueldo mileurista (y no pidas más, que se ríen en tu cara) y luego se sorprenden de que el proyecto no tenga éxito.

Jordi Esturi says:

Un post increíble, pocos artículos definen y explican tan bien estos nuevos “perfiles”.

No puedo estar más de acuerdo con todo lo que aquí se dice :D

DaniWeb says:

Gaby, muy buen aporte (creo). Estoy empezando a dar mis primeros pasos como CM cno la empresa SuperMartXé World Tour y, por aportar mi experiencia, creo que explicar todo lo que cuentas (lo cual secundo, en la medida de mis capacidades) a un empresario es algo muy complicado de hacerselo entender.

Llevo mas de 10 años dedicado al mundo web (Webmaster, programador, copywriter, diseñador…) y ahora me llama este tema y me he encontrado siempre con las mismas fases de penetración, por eso creo que el CM, Social Media Strategy/Analist, etc. han existido siempre, aunque en otros entornos, por eso creo que siempre existira un “espabilao” que tenga el talento para meter a las empresas por donde navegan los internautas. Hoy son las redes sociales, antes eran las comunidades virtuales (foros, blogs…), antes eran los chats (messenger, irc, Habbo, Yahoo chat…).

Creo que siempre fuimos necesarios y siempre lo seremos, al igual que creo que nunca seremos justamente valorados.

Un Saludo

Excelente articulo!
El proceso que vivimos de adaptación de las comunicaciones al internet parece que es para los científicos locos de la tele, pero con explicaciones como esta el conocimiento se acerca como Discovery Kids.

En Venezuela estamos en un proceso de adaptación para estas tendencias y explicar las funciones y el por que resulta muy retador.

Incluso hay quienes piden que exista una subdivisión del CM pidiendo solo un moderador para que ponga la información creada por R.R.P.P.

Supongo, también, que en este crecimiento podremos llegar a cargos tan específicos como estos. Pero ya veremos.

Saludos y enhorabuena por este maravilloso post!

Alexander Lander says:

Gaby, soy de Venezuela y no sabía de ti, me llegó tu articulo por un link y quería felicitarte porque me parece extraordinario lo que en él planteas. Me encantaría poder leer la segunda parte y las que vengan después.

Giulliana Montero says:

Gracias Gaby, un post que nos aclara este nuevo mundo del SM. Pero tengo una consulta, hablemos del perfil que debe tener un CM, SMA; SMS. Por lo que he visto así como encuentras ofertas de trabajo para CM poco pensadas. Parece que las empresas toman al que tiene menos trabajo o al becario para hacer de CM, pero que hay detrás? no es necesario tener experiencia?
Para todos los que opinamos sería un buen ejercicio preguntarnos y ponen en la lista la experiencia que requiere cada uno de estos puestos, no creen?

Me encanta la manera como evangelizas sobre 2.0 WOW!!! Encontrar una profesional tan destacada en esto de social media es de gran ayuda para quienes estamos derribando tabues en CA y tratando de dar nuestros primeros pasos de manera más formal.

Sos una guía en este medio….soy comunicadora y me desempeño en RRPP, y de verdad que leer sobre todo lo que conoces y compartirlo es de admirar….muchas gracias!!!!

Saludos desde Costa Rica.

Neil Revilla says:

Esto es como la carrera de Informática. Son muchas lineas profesionales las que derivan del Computer Science (Ingeniero de Software, IT Management, Ingeniero de computadoras, Gestión de Sistemas de Información, etc). Pero cuando estuvo de moda todo se resumió a “el Informático”.

Siempre tendemos a simplificar lo que no entendemos y si hiciéramos ese pequeño esfuerzo por comprender mas alla de la moda, nos ahorraríamos mucho,

Neil
http://twitter.com/Neil_Revilla

Naturalmente, cuando digo “gerente de comunidad” es gerente respecto de la organización, no respecto de la comunidad.

La comunidad no se controla por la organización o el gerente, la mera idea de hacerlo le daría una apoplejía al Gerd Leonhard.

Las experticias requeridas de parte del gerente de comunidad no son my diferentes a las requeridas del encargado de medios tradicionales en el ámbito publicitario, con la diferencia de que debe entender los medios sociales, su naturaleza multidireccional, y tener muy claro que el control no lo tiene él ni la organización, el control lo tienen los usuarios.

Jordi Bufí says:

La verdad es que hace gracia la “explosión” de los C.M. cuando las comunidades en Internet nacieron prácticamente junto a ella… y no sólo hablo de los archiconocidos foros sino también de los newsgroups, los chats (tanto por IRC como por… ¡telnet!)

Y si nos remontamos a las BBS (Usenet, etc.) que existían an pues más de lo mismo (aunque ahí si no que no llegué a entrar, tan sólo leía sobre el tema con sueños de, algún día, poderme conectarme a ellas)

Gracias Gaby por tu post, espero la 2nda parte!

@patricianpitto says:

Ahora peor. Has desglosado tres perfiles profesionales, dejando el community solo en su función de dinamizador, evangelizador y gestor de comunidad. Yo tenía entendido que también realiza las labores de vigilancia (escuchar positivo o negativo), estudiar las acciones de la competencia y construir con contenidos estrategias interesantes. En sí, parece ser que los tres puestos están estrechamente relacionados y los ha de coordinar alguien, alguien ha de plantear los objetivos y estrategias en Social media, en fin, que si no definimos de una vez que pertenece o no a un puesto de trabajo, no va ha haber manera de pedir que nos entiendan.
y tu post genial, como siempre, dejando hueco para pensar.

Con todos mis respetos, hace mucha gracia ver como la avanzadilla de profesionales del Social Media intentan proteger el coto en un entorno que se caracteriza, precisamente, por la imposibilidad de poner “vallas al campo”. Trabajo con ordenadores desde que tenía 14 años y ahora tengo 39. Si hay algo que caracteriza el mundo de las computadoras es el intrusismo, por un lado, y vender humo cuando algo es novedoso, por el otro… y con esto casi me sale un artículo para el blog. ;)

Y sin embargo, comparto lo que escribes. Contradicciones inexplicables. ;)

Alejandro says:

Hola, estoy bastante de acuerdo con todo y en muchos pubntos resulta clarificador, un gran post. Sin embargo no estoy del todo de acuerdo ni con la traducción ni con las funciones del community manager. Realmente -tal y como se construye el término- el CM es un “Gestor de Comunidad”. Obviamente eso es totalmente imposible al igual que lo es “dirigir” la comunidad como tal. Yo lo encuentro más parecido a una figura que ya existe fuera de la red y es el “dinamizador social” o “dinamizador sociocultural”. Un CM no es un conductor sino aquel capaz de hacer que otros conduzca. Bueno, obviamente todo esto en mi opinión. A veces las personas que trabajamos en la red parece que nos creemos que hemos inventado o descubierto algo y el Community Manager existe hace muchísimos años fuera de la red. Varía en medio y la estrategia (por el propio canal) pero las funciones y el fin… son las mismas.

el community manager recoge la opinión de los consumidores creando una nueva forma de relación entre la empresa y los clientes, a través del community manager empresa y clientes se integran en un nivel de igualdad en las nuevas redes sociales on line, disponiendo, cada uno, y compartiendo una información propia, diferente y relevante que puede beneficiarlos mutuamente.

Qué buen post. El “palo al gato” como decimos a menudo acá.

Propongo que comencemos por aclarar la terminología y dejar de usar palabras en inglés para lo que se puede decir perfectamente en castellano.

Un “social media manager” es un gerente de medios sociales y así. Es el mismo lío que el de la “web 2.0″, un término totalmente erróneo que apunta a una versión de la Web que en realidad no existe.

Excelente una vez más tu post Gaby, me alegra que seas “defensora” de este concepto. Se aprenden muchísimas cosas sobre Social Media con tu opinión. Gracias

Yair Sánchez mOLINA says:

Hola gaby que tal, espero te encuentres bien, te escribo desde México, sabes soy un entusiasta del social media y había alúnas cosas que no tenia claras, pero al leer esto, el panorama se hace cada vez más amplio, me gustaría saber bajo que condiciones puedo empezar a ralizar una estrategía de social media aplicada a una marca, cual sea, te mando un saludo y un enorme abrazo.

José Miguel says:

Es muy interesante leerte y aprender sobre el social media y las funciones de un Community Manager. Espero la segunda parte

Yo añadiría que estas profesiones se relacionan y muy mucho con la Licenciatura en Comunicación en su base y por tanto creo que las personas que comenzamos como periodistas, evidentemente lo tenemos más fácil, porque la base de la Comunicación SIEMPRE es la misma y claro, después se extrañan que tu lo hagas tan bien. Evidentemente, detrás de tu simpatía hay una profesión y unos cuantos años de experiencia. :-)

Raquel says:

Gaby una entrada genial.
Ojalá tod@s tuviesen las cosas tan claras y se dieran cuenta de la gran responsabilidad que tenemos y sobre todo de los beneficios que tiene tanto para una empresa como para un usuario el poder mantener conversaciones directamente…
Un saludo

Martxi Miraz says:

Gracias por el post, no hace falta que te diga que estoy de acuerdo con tus comentarios.
Ésto de internet, que yo comparo con el del fútbol, todo el mundo sabe y opina, es fácil, sencillo manejar herramientas, crear perfiles en redes, algunos creen que eso es todo.
Por seguir con los símiles, si nos propusiésemos correr una marathon lo que cualquiera podría hacer es comprar unas zapatillas último modelo, con su correspondiente equipación, pero lo verdaderamente complicado es recorrer los 42.195 metros y llegar a la meta. Ni siquiera ser el primero en esa meta, llegar señores, hay que llegar no ponerse en la salida.

linker says:

Muy buen artículo lo he recomendado a algunos se mis followers que por ser viciosos de facebook ya se creen expertos en redes sociales, con esto les quedara la película mas clara, saludos

Y tanto que si… Muy bueno Gaby, gracias por tomarte el tiempo. De verdad a veces sientes que se actúa porque se “oyen campanas”. Ahora parece que hay una especie de creencia que tener un/a community manager es el “Santo grial” y cuando profundizas te das cuenta que están haciendo del termino otra especie de cajón de Sastre… Como decían en venezuela, el pitcher, el 4to bate, shortstop, madrina del equipo y novia del Manager XD… Pues cosa imposible. Cierto que con presupuestos escasos entonces existe la necesidad de ser multidisciplinar, pero antes que nada, urge tener las cosas claras.

Daniel says:

Genial como siempre Gaby :)
besotes

Asier says:

Espero que tus aclaraciones se difundan al máximo ya que son ideas que no sólo se confunden en Social Media.

Todavía hay gente que piensa que un informático te puede diseñar una página web. O que con un curso de 3 horas eres todo un experto webmaster (este se anuncia en carteles por toda mi ciudad).

Gracias.

Gaby says:

Gloria, ya es parte de mi entraña, en mi vida off escribo con acentos, pero en la on, no. No tiene mayor justificacion.
Besitos

Hola, Gaby!

Como siempre, tu post es genial. Bien escrito, bien argumentado y bien adjetivado. Pero como siempre, también sin acentos.
¿Es alguna manía, religión, odio especial o simplemente tu dedo meñique no los alcanza? ;D

Saludos,
Glo

Fabian says:

Muy claro Gaby!!! ampliando y especificando todo para una mejor comprension. Esperamos la segunda parte. Un saludo!

Gaby says:

Marcos, es un placer colaborar!! por a qui me tienes, un besazo!
Milton, todo depende de la situacion. Yo creo en el tema de especializacion, pero tambien entiendo perfectamente los tamaños/presupuestos de las empresas. Pero no podemos perdirle a un Director de Arte que tambien sea Copywriter, no es justo. Venimos luchando con esto desde hace años, en el mundo publicitario. O es que se puede ser cajero de banco, corredor de bolsa y limpiador de oficina en el mismo puesto de trabajo? No es justo. Pero entiendo las visiones segun cada empresa y necesidades.
Saludos!

Milton Vela says:

Hola Gaby, felicitaciones por tu post.

De hecho es importante poner las cosas en claro, para que puestos tan necesarios como novedosos en las corporaciones sean entendidos en su real dimensión. Por mi experiencia, y por coincidir también con el documento sobre la función del CM elaborado por AERCO y Territorio Creativo, sí que la parte estratégica la incluyo también dentro de las funciones del CM. Considero que va más allá de gestionar una comunidad, hay una formación holística en él que lo debería poner en capacidad de desarrollar y aplicar una estrategia, aprovechando luego su liderazgo en la comunidad. Importante será que entienda los objetivos de la empresa, y también la cultura de la misma, y que sepa medir si cumplió o no con las metas.

Sin embargo, ya que apuntamos a la profesionalización -lo que implica formación académica- tu post es más que justificado, porque tener puestos diferenciados en los que el análisis de medios y la estrategia recaen en personas especialistas, viene mucho mejor. Total, a veces sólo pensamos en la comunidad a la que nos dirgimos, y no en la del equipo propio que es muy importante porque este trabajo no es de una sola persona, o no lo será cuando la empresa o la comunidad crezcan, que es a lo que apuntamos todos.

Un fuerte abrazo y te esperamos en Perú. Venga que te sirvo un Café en mi blog: http://www.cafetaipa.com

Gracias Gaby por tu labor evangelizadora en social media, sobre todo para los clientes, que entiendan algo mejor el trabajo en el entorno de comunidades online.