Comments on: Un Comentario negativo en Social Media te puede costar 30 clientes. http://www.gabycastellanos.com/un-comentario-negativo-en-social-media-te-puede-costar-30-clientes/ Early Adopter, Social Media Strategist, Social Media Evangelist, Social Media Specialist, SrBurns Ceo, Social Media Brander & Executive Creative Director, Buen Rollito's Lover y sin acentos. Fri, 10 Sep 2010 12:43:58 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.1 By: Un Comentario negativo en Social Media te puede costar 30 clientes. | gabycastellanos.com :: La Gaceta del Norte http://www.gabycastellanos.com/un-comentario-negativo-en-social-media-te-puede-costar-30-clientes/comment-page-1/#comment-1283 Un Comentario negativo en Social Media te puede costar 30 clientes. | gabycastellanos.com :: La Gaceta del Norte Mon, 22 Mar 2010 16:41:53 +0000 http://www.gabycastellanos.com/?p=686#comment-1283 [...] Visitar enlace [...] [...] Visitar enlace [...]

]]> By: Noticias de Publicidad Online | adpv.com - Marketplace de Publicidad http://www.gabycastellanos.com/un-comentario-negativo-en-social-media-te-puede-costar-30-clientes/comment-page-1/#comment-809 Noticias de Publicidad Online | adpv.com - Marketplace de Publicidad Thu, 10 Dec 2009 09:48:13 +0000 http://www.gabycastellanos.com/?p=686#comment-809 [...] Gaby Castellanos se hace eco desde su blog de la encuesta que hizo pública en Londres Convergys Corp y que demuestra que un comentario negativo en un post, un tweet negativo, un status en Facebook negativo o un comentario en Youtube pueden quitar a tu empresa 30 clientes. [...] [...] Gaby Castellanos se hace eco desde su blog de la encuesta que hizo pública en Londres Convergys Corp y que demuestra que un comentario negativo en un post, un tweet negativo, un status en Facebook negativo o un comentario en Youtube pueden quitar a tu empresa 30 clientes. [...]

]]> By: poemas http://www.gabycastellanos.com/un-comentario-negativo-en-social-media-te-puede-costar-30-clientes/comment-page-1/#comment-787 poemas Thu, 03 Dec 2009 05:18:41 +0000 http://www.gabycastellanos.com/?p=686#comment-787 TIenes razon! la forma como nos expresamos no es controlada en facebook o cualquier otro programa social en la red pero tiene sus consecuencias, al mismo tiempo que tambien hablar mal de un jefe del trabajo o amistades tambien se incluye :-) Saludos! TIenes razon! la forma como nos expresamos no es controlada en facebook o cualquier otro programa social en la red pero tiene sus consecuencias, al mismo tiempo que tambien hablar mal de un jefe del trabajo o amistades tambien se incluye :-)

Saludos!

]]> By: Manuel Guisande http://www.gabycastellanos.com/un-comentario-negativo-en-social-media-te-puede-costar-30-clientes/comment-page-1/#comment-774 Manuel Guisande Sat, 28 Nov 2009 17:39:07 +0000 http://www.gabycastellanos.com/?p=686#comment-774 Buebo eso no nos ptiene que preocupar a los españoles, para las pocas empresas que tenmos malo será que justo el post vaya a ser de una de ellas ¿no crees Gabi? Buebo eso no nos ptiene que preocupar a los españoles, para las pocas empresas que tenmos malo será que justo el post vaya a ser de una de ellas ¿no crees Gabi?

]]> By: Manuel Brugnoli http://www.gabycastellanos.com/un-comentario-negativo-en-social-media-te-puede-costar-30-clientes/comment-page-1/#comment-771 Manuel Brugnoli Sat, 28 Nov 2009 13:06:33 +0000 http://www.gabycastellanos.com/?p=686#comment-771 Hola Gaby, Un placer saludarte y conocerte, como sabrás una estimación de este tipo es irreal, no podemos estimar que 1 comentario podría costar hasta 30 clientes, cuando realmente es proporcional al tamaño del mercado objetivo. Pienso que quizás la estimación debería hacerse de manera porcentual, por ejemplo: 1 comentario negativo podría costar hasta un 30% de tus clientes. Por otro lado, sería interesante conocer como fue realizado el estudio. Lo comento porque 2000 clientes quizás no sea una muestra significativa y realista al estar hablando de comunidades como Facebook que en septiembre de 2009 alcanzaron unos 300.000.000 miembros, o lo que es peor que muchos de estos comentarios negativos pudieran tener un mayor alcance si Google indexa su contenido a través del nombre de la empresa, por lo que llegaría a 1,733,993,741 – para septiembre, 2009 – de posibles clientes, si se tratase de un producto o marca de uso generalizado por toda la población en el mundo. Para terminar opino que un estudio más profundo debería de realizarse debido a que las conclusiones y/o estimaciones dadas son prematuras. Sin embargo, algo muy cierto es que la reputación cada día es más importante y debemos de tratar de mantenerla y mejorarla. Un saludo, Manuel Brugnoli http://twitter.com/brugnolive Hola Gaby,

Un placer saludarte y conocerte, como sabrás una estimación de este tipo es irreal, no podemos estimar que 1 comentario podría costar hasta 30 clientes, cuando realmente es proporcional al tamaño del mercado objetivo. Pienso que quizás la estimación debería hacerse de manera porcentual, por ejemplo: 1 comentario negativo podría costar hasta un 30% de tus clientes.

Por otro lado, sería interesante conocer como fue realizado el estudio. Lo comento porque 2000 clientes quizás no sea una muestra significativa y realista al estar hablando de comunidades como Facebook que en septiembre de 2009 alcanzaron unos 300.000.000 miembros, o lo que es peor que muchos de estos comentarios negativos pudieran tener un mayor alcance si Google indexa su contenido a través del nombre de la empresa, por lo que llegaría a 1,733,993,741 – para septiembre, 2009 – de posibles clientes, si se tratase de un producto o marca de uso generalizado por toda la población en el mundo.

Para terminar opino que un estudio más profundo debería de realizarse debido a que las conclusiones y/o estimaciones dadas son prematuras. Sin embargo, algo muy cierto es que la reputación cada día es más importante y debemos de tratar de mantenerla y mejorarla.

Un saludo,

Manuel Brugnoli
http://twitter.com/brugnolive

]]> By: Marc Vidal http://www.gabycastellanos.com/un-comentario-negativo-en-social-media-te-puede-costar-30-clientes/comment-page-1/#comment-769 Marc Vidal Sat, 28 Nov 2009 11:39:35 +0000 http://www.gabycastellanos.com/?p=686#comment-769 Yo no dije eso de ese modo. IKEA cuando detectó que sus opiniones negativas en la red eran inapelables con sistemas de posicionamiento trazó una estrategia de conquista de espacios en social media, de modo que generando grupos y elementos de debate proveía de buenas prácticas la red. No manipuló nada, sólo hizo lo que hace mi empresa en muchas ocasiones, ESTIMULAR y DINAMIZAR entornos sociales con el criterio de decir la verdad, de hacer SCOUTING donde sea preciso y de formalizar encajes entre lo analógico y lo presencial. Era eso. Yo no dije eso de ese modo. IKEA cuando detectó que sus opiniones negativas en la red eran inapelables con sistemas de posicionamiento trazó una estrategia de conquista de espacios en social media, de modo que generando grupos y elementos de debate proveía de buenas prácticas la red. No manipuló nada, sólo hizo lo que hace mi empresa en muchas ocasiones, ESTIMULAR y DINAMIZAR entornos sociales con el criterio de decir la verdad, de hacer SCOUTING donde sea preciso y de formalizar encajes entre lo analógico y lo presencial. Era eso.

]]> By: Cristian http://www.gabycastellanos.com/un-comentario-negativo-en-social-media-te-puede-costar-30-clientes/comment-page-1/#comment-768 Cristian Sat, 28 Nov 2009 00:15:07 +0000 http://www.gabycastellanos.com/?p=686#comment-768 Que fuerte!, bueno, pues que se pongan las pilas, imaginaros cuantos usuarios estará perdiendo la compañía "roja" de moviles que dejo hace unas semanas a "grankoala" con Vodafone, se hicieron miles de referencias, blogs, webs, en facebook... Que fuerte!, bueno, pues que se pongan las pilas, imaginaros cuantos usuarios estará perdiendo la compañía “roja” de moviles que dejo hace unas semanas a “grankoala” con Vodafone, se hicieron miles de referencias, blogs, webs, en facebook…

]]> By: Grecu http://www.gabycastellanos.com/un-comentario-negativo-en-social-media-te-puede-costar-30-clientes/comment-page-1/#comment-767 Grecu Fri, 27 Nov 2009 23:04:34 +0000 http://www.gabycastellanos.com/?p=686#comment-767 La clave está en hacer las cosas bien y darle al cliente lo que busca. Apoyo el comentario de arriba, hay comentarios que huelen a distancia, como es el caso de ciao.es.. La clave está en hacer las cosas bien y darle al cliente lo que busca. Apoyo el comentario de arriba, hay comentarios que huelen a distancia, como es el caso de ciao.es..

]]> By: Fernando http://www.gabycastellanos.com/un-comentario-negativo-en-social-media-te-puede-costar-30-clientes/comment-page-1/#comment-766 Fernando Fri, 27 Nov 2009 21:03:48 +0000 http://www.gabycastellanos.com/?p=686#comment-766 bueno, creo que tambien dependerá mucho de cómo esos clientes insatisfechos hacen los comentarios y qué relevancia tengan esos clientes en las redes sociales, no podemos comparar, por ejemplo en twitter, alguien que tiene 50 mil followers con alguien que tiene 1. Es relativo :) bueno, creo que tambien dependerá mucho de cómo esos clientes insatisfechos hacen los comentarios y qué relevancia tengan esos clientes en las redes sociales, no podemos comparar, por ejemplo en twitter, alguien que tiene 50 mil followers con alguien que tiene 1. Es relativo :)

]]> By: Un comentario negativo en social media te puede costar 30 cliente http://www.gabycastellanos.com/un-comentario-negativo-en-social-media-te-puede-costar-30-clientes/comment-page-1/#comment-763 Un comentario negativo en social media te puede costar 30 cliente Fri, 27 Nov 2009 15:37:30 +0000 http://www.gabycastellanos.com/?p=686#comment-763 [...] portada votar pendientes corrillos   1 Un comentario negativo en social media te puede costar 30 cliente • gabycastellanos...por ada hace pocos segundos social media Ayer Convergys Corp en Londres, [...] [...] portada votar pendientes corrillos   1 Un comentario negativo en social media te puede costar 30 cliente • gabycastellanos…por ada hace pocos segundos social media Ayer Convergys Corp en Londres, [...]

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